좋은 서비스 디자인 - 끌리는 디지털 경험을 만드는 15가지 법칙
루 다운 지음, 윤효원 옮김 / 유엑스리뷰 / 2021년 7월
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우리 주변에서 서비스의 중요성을 체감할 있는 예시는 바로 글로벌 IT 기업애플이다. 애플의 아이폰과 애플 워치, 아이패드, 맥북 등을 구매하는 소비자는 단순히 제품만을 사는 것이 아니다.


그들은 하드웨어부터 소프트웨어, 플랫폼에 이르기까지 모든 것이 연동되는, 이른바애플 생태계 높은 가치를 두고 지갑을 열고 있다.


애플 케어 서비스에 가입한 소비자는 제품의 보증 기간을 연장할 있고, 애플 워치를 구매하면 헬스케어 정보를 스마트폰과 연동하여 관리할 있다.


아이클라우드에는 아이폰과 맥북의 데이터가 통합 관리되며, 애플 뮤직에는 다양한 스트리밍 서비스가 즐비하다. 사용자는 제품과 서비스가 점차 통합되는 과정에서 편리함과 혁신을 동시에 느끼며 브랜드 신뢰와 충성도를 쌓아 가고 있다.


애플은 이상 소비자에게 자사 제품이 경쟁사 제품보다 얼마나 우수한지를 보여주지 않는다. 그보다는 제품과 서비스의 명확한 의미와 목적을 설명함으로써 기업의 존재 이유를 어필한다.


애플을 통해 있듯이, 좋은 서비스 디자인은 제품 기반 비즈니스의 한계를 뛰어넘어 소비자를 사로잡아 영역을 확장하는 열쇠가 되어준다는 알려주는 책이다.


단순히 좋아하는 수준을 넘어, 내가 사랑할 수밖에 없는(?) 브랜드의 특성을 간단 명료하게 설명하고, 본질을 꿰뚫는 통찰력으로 인사이트를 전해준다.


PPL 하지 않아도 수많은 인플루언서가 자처해서 먼저 사용하고, 그로 인해 자체 바이럴이 일어나고, 일반인들도 제품 출시일이 되면 줄을 서서 기다리고, 1주의 주식이라도 소유하고 싶어서 안달인 모든 기적은,


특히나 요즘처럼 광고로 인한 피로의 시대에는 더더욱 일차원적인 마케팅만으로 이루어지지 않는다고 본다. 기업의 존재 가치를 명료하게 함으로써 많은 관심과 사랑을 받는 , ‘파타고니아 닮은 구석이 있는 같다.


앱등이 나조차애플워치 사치라고 생각했는데, 비즈니스 기능을 넘어, 무채혈 혈당 체크 기능, 산소 포화도, 혈압 측정, 체내 수분 측정, 체질량지수(BMI) 헬스 케어 분야로 시선을 돌리면서, 다시 완전히 마음을 사로잡았다.


웬만해서 사치는 자제하려는 마음도 이렇게 쉽게 흔들어 놓았으니, 얼마나 많은 사람들이 매료되었을까 감히 예측도 어렵다. ’사치품으로서 브랜드 가치를 높이는 유한하다는 현명한 애플은 알고 있는 하다.


사람이 2명만 모이면 절대 빠질 없는 주제로건강이야기가 오간다고 정도로, 사람들에게 있어 건강은 살면서 항상 주요 관심사일 수밖에 없다는 파악한 애플은 무엇에 집중해야 하는지 명확하게 알고 있고,


기대 이상의 가치를 부여함으로써 스스로 가치를 높이는 방식을 선택했다. 그렇게 나같은 잠재고객까지, 결국 구매하지 않으면 낫지 않는애플워치병 걸리게 만드는 기막힌 능력을, 그들은 가지고 있다^^;


뒤에는 사람들이 니즈를 느끼기도 전에 먼저 제공할 정도의좋은 서비스 디자인 대한 치열한 고민이 있었음을 알려주는 책이다.


서비스의 역사부터 시작해서, 좋은 서비스가 최종적으로 지향해야 하는 바를, 체계적인 법칙으로 설명하려는 시도가 돋보이고 인상적으로 와닿는 책이다.


최신 사례를 바탕으로무엇이 좋은 서비스를 만드는지이해하기 쉽게 설명한 책이라, 기업의 경영진, BM, PM, MD, 디자이너, 브랜딩 마케팅 담당자, 서비스업 종사자, 영업 담당자, 팀의 리더분들이 봐두면,


중대한 의사결정에 앞서 어떤 선택을 하면 좋을지 훌륭한 가이드라인이 되어주는 책이라고 생각한다.


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할 수 있는 일을 하고 있습니다 - 나의 작은 집에서 경험하는 크고 안전한 기쁨에 대하여
김규림 외 지음 / 세미콜론 / 2021년 5월
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<아무튼 문구>, <아무튼 하루키>, <오늘부터 나는 브랜드가 되기로 했다> 이름만 들으면 만한 여성 작가 10명이 집에서의 시간을 어떻게 보내고 있는지 들려주는 책이다.


평소에 좋아해왔던 작가분들의 글을 한번에 만날 있는 것도 설렜지만, ‘프로 집순이 내게 이야기는 자체로 매력이라, 포르투갈 오래된 집에 사는 이야기 <느릿느릿 복작복작>이랑, 지나온 집들에 관한 기록인 <친애하는 나의 집에게> 재미있게 봤었는데, 책은 비슷한 다른 면이 있다.


말하자면, 작품 모두이라는 주제로 얘기하지만, <친애하는 나의 집에게> 분의 저자가 거쳐 과거의 집들에 관한 이야기라면, < 있는 일을 하고 있습니다> 10명의 작가가 각자 집에서 생활하고 느끼는 바를 에세이 형식으로 풀어놓은 글의 모음집이다.


<느릿느릿 복작복작> 포르투갈 남자 알베르토와 결혼해 오래된 마을 알비토로 들어오게 되면서, 자연스레 포르투갈의 대가족과 함께 하는 나날이 이어지는 스토리를 담은 책이다. 집의 형태는 제각각이고, 집에서 함께 지내는 구성원의 조합도 다르지만, 결국 집은 가장 나다운 공간이라는 점에서 공통적으로 작용한다.


내가 가장 나다울 있는 . 나를 나로 존재하게 하는 . 매일 일어나 매일 잠드는 곳이기에, 무심하게 생각했던 집에 대해, 번쯤 낯설게 재정의하고 각자 집에서 있는 일에 대해 고민해보는 시간을 갖게 해주는 책이다.


주말에 홈카페로 말차 라떼를 만들어 마시며 읽고 싶은 책은 바로 이런 책이고, 읽다가 기억에 남는 글의 일부는 마음에 간직하고 싶고, 그러다가 중에서 인상적이었던 소재를 가지고 사람들과 나누고 싶은 바로 이런 이야기다 :)


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운의 비밀 - 왜 나는 운이 없을까?
민광욱 지음 / 베가북스 / 2021년 8월
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나와 맞는 사람과 결혼하는 같이 누구나 궁금해 만한 주제를 7-8 내외로 군더더기 없이 정리해 책이다. 뜬구름 잡는다거나 탁상공론 따위는 늘어놓지 않은 정직한 글이 많아서 너무 와닿았다. 실사구시로 운을 연구해서 삶에 바로 적용할 있는 실용적인 조언들로 가득해서 만족스러웠다.


<운의 알고리즘>저자이자 타로마스터 정회도, 한의사 이경제, mbc아나운서 이재용 많은 분들이 강력 추천한 책이라는데, 단순히 홍보성에 그친 문구가 아니라 책을 읽다 보니 이유를 같았다. 요즘 시기가 시기인지라 비슷한 책들이 많이 쏟아지는데, 어디서 봤던 이야기를 짜깁기 듯한 그런 흔한 책이 아니라 분명 가치가 있다. 


대부분의 내용에서 많은 도움을 받았지만, 개인적으로는 인연을 맺는 일에 얼마나 신중함이 필요한지에 대한 내용이 너무 인상적이었다. 특히 시기나 목적에 따라, 같은 목적과 방향성을 가진 사람들을 선택하는 것의 중요성을 재차 강조하고 있는데, 인간관계에목적성 둔다는 것에 회의적이었던 나만의 편견을 있어 의미가 크게 와닿았다. 


서로에게 피해를 주지 않고, 긍정적인 영향을 주고 받기 위해서라도 같은 목적과 방향으로 나아가는 것은 필요하다는 것이었다. 책을 찬찬히 음미하다 보니, 선생님께서 본질을 꿰뚫기 위해 얼마나 연구를 하셨을지 조금이나마 짐작할 있었다.


재능과 운이 일치하지 않고, 선한 사람이 반드시 사는 것도 아니라니, 어떤 논리로 설득력 있게 이야기를 풀어내셨을까 궁금했는데, 읽는 순간 어렵지 않게 납득이 갔다. 이는 귀납적 추론에 의해 얻은 결론을 논리에 사용하기 때문인데, 실제 삶에서 누구나 실제로 경험하고 목격할 만한 사건들을 예시로 들기에 더욱 쉽게 이해가 가는 게 아닐까 싶다.


유튜브 누적 조회 300만회, 20 경력의 사주 상담가가 알려주는 운명을 끌어올리는 운의 법칙을 다룬 책을 저자 민광욱 선생님은 제자양성 각종 협회의 자문가로 활동하고 있는 분이셨다. 수많은 대기업 경영인과 국회의원, 연예인, 방송계 사람들이 선택의 순간마다 찾는다고.


그동안 거쳐 10만여 명의 상담자를 분석해, 그들이 어떻게 운을 활용하여 성공의 방향으로 나아갔는지 알려준다. 저자는 성공의 방향으로 가는 구체적이고 확실한 방향을 일러줌으로써, 불안하고 힘든 사람이 자신의 인생을 바꿀 있도록 새롭게 설계해준다.


값진 내용들이 많아서 가격에 보기 송구스러울 정도다. 뭔가 읽기 전마다 매번 절을 올리고 봐야 같은 책이다. 천기누설 같은 귀한 글을 전해주신 작가님께 다시 감사의 말씀을 전하고 싶다. 많은 독자를 위해 글로 복을 지어주신 것처럼, 선생님 앞길에도 수많은 축복이 펼쳐지길 기원한다.


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피가 흐르는 곳에
스티븐 킹 지음, 이은선 옮김 / 황금가지 / 2021년 8월
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내가 가장 사랑한 인생영화이자, 해외 및 국내 영화 평점 사이트에서도 여전히 극강의 호평을 받고 있으며,


수많은 이들의 찬사가 이어지는 그 영화 <쇼생크 탈출> 원작이 책이라는 사실을 아는 사람은 많아도, 호러 소설의 제왕인스티븐 작품이라는 사실을 아는 사람은 드물 것이다.


바로 세계적인 작가스티븐 오컬트 스릴러로 귀환했다기에 무척이나 기대가 되었다. 시신과 함께 관에 들어간 휴대폰으로부터 문자가 온다는, 등골 서늘해지는 설정부터 진정한이야기꾼이자스토리텔링의 제왕답다는 생각을 했다.


명성에 걸맞게 2020 여름, 미국에서 출간된 <피가 흐르는 곳에>, 보란듯이 《뉴욕 타임스》 베스트셀러 1위에 등극했고, 넷플릭스, 스틸러, 대런 애러노브스키 등에게 수록작 모두 바로 영상화 판권이 팔려 화제가 있다.


가장 평범한 일상 속의 아름다움과 타락의 정점, 과학기술의 유혹과 변질, 인간은 온전히 이해할 있는 우주의 섭리 트렌디한 주제들로 가득해서 장을 넘기면 이후부터는 쾌속 질주 모드다.


황홀할 지경의 완벽한 타이밍에 교차편집을, 서스펜스적 요소를 가미한 4편의 단편소설 모음집으로, 인간의 꿈과 연약함을 다룬 흥미진진한 이야기는 밤늦도록 이루게 한다.


스티븐 킹은 책에서 작품의 기본 토대는 최소 10 전부터 머릿속에 있었다. 비행기 추락, 총기 난사, 테러 공격, 유명인사의 죽음과도 같은 끔찍한 비극의 현장에 항상 특정 TV 뉴스 기자가 출동한다는 것을 알아차리기 시작한 발단이었다.


그들의 보도가 항상 지역 뉴스와 전국 뉴스의 헤드라인을 장식했다. 업계에서는피가 흐르는 곳에 특종이 있다 격언을 모르는 사람이 없다.”라고 밝힌다.


얘길 듣고있자니, 어쩌면 스티븐 킹의 초자연적인 스토리의 힘은 어쩌면 타고난 초능력에서 아닐까 싶기도 하다. 


황홀하고 짜릿하고 섬뜩한 세상 속으로 빨려 들어가는 분위기 속에서, 계속해서 불안을 자극하는 주제들로 가득 이어지는데, 공포의 외줄타기를 즐기고 싶다면 초능력에 몸을 맡겨 봐도 좋을 것이다.


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해당 컨텐츠는 도서를 지원 받아 주관적으로 작성한 서평입니다.







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목차 독서법 - 당장 실천 가능한 세상 심플한 독서 노하우
최수민 지음 / 델피노 / 2020년 12월
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책을 저자는 천재가 아닐까 싶다. 달리기 책을 열심히 읽다 보면, 책장을 미처 덮기도 전에, 운동화 끈을 매고 싶어지는 것처럼, 방금 손에서 책을 놓은 나조차 다시 책을 집어 들게 만드는 마력을 가진 책이다.


<목차 독서법> 목차를 적는 것이 목적이기에, 본문을 읽는 것은 선택사항이다.’라니. 이런 혁신적이고도 과감한 글을 쓰시다니. 저자는 하지 말라고 하면 하고 싶어지는 인간 심리를 완벽히 간파한 최고급 마스터가 아닐까.


이런 책이 있었으면 좋겠다고 생각했고, 없다면 내가 쓸까 생각도 했지만, 결국 게을러서 쓰지 못한 이야기를 누군가가 이렇게 많은 팁과 내공을 담아 써주셨음에 그저 감사하게 되는 책이다. (이렇게 나는 나의 게으름을 합리화하고 ㅋㅋ)


독서를 끔찍하게 싫어하는 사람들, 심지어 독서를 좋아하지만 오래 슬럼프가 사람들에게조차 긍정적인 자극을 주고 실행에 옮기게 만드는 책이다. 물론 나의 경우는 조금 다른 목적으로 집어 책이긴 한데,


워낙 활자중독자라서 사실읽기로서의 보다는쓰기로서의 많은 고민을 하고 있어서 읽게 되었다. 결론은 책이 원래 타겟으로 삼은 독자보다 훨씬 많은 도움을 받았다는 거다.


항간에 떠도는 무수한 소문 중에는 이런 이야기가 있다. 작가가 목차를 쓰면 책의 80% 것과 마찬가지라는 말이나, 내용을 보고 실패할 수는 있어도 목차를 보고 선택한 책에 실패란 있을 없다는 말이 있다.


나는 말에 매우 동의한다. 그만큼 작가에게 있어 목차쓰기란 제목을 짓거나 글을 이어나가는 것과는 비교할 없을 정도로 최고난이도의 고통이 따른다고 생각한다.


저자가 책읽기에 흥미와 효율성을 더하기 위해목차 쓰기 권한다면, 거꾸로 체계적이고 후회가 남지 않는 양질의목차 쓰기 위해 목차를 필사하는 방식은 어떨까.


오늘부터 나를 실험대상으로 삼아서 연구하고 결과를 깨우치고 싶다. 물론 실험 결과는 보나마나 정해진 것과 다름 없겠지만 말이다 :)


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