행복할 때는 행복에 매달리지 말라. 불행할 때는 이를 피하려고 하지 말고 그냥 받아들이라. 그러면서 자신의 삶을 순간순간 지켜보라. 맑은 정신으로 지켜보라. 삶의 순간순간이 아름다운 마무리이며 새로운 시작이어야 한다. 아름다운 마무리는 지나간 모든 순간들과 BO기꺼이 작별하고 아직 오지 않은 순간들에 대해서는 미지 그대로 열어둔 채 지금 이 순간을 받아들이는 일이다. - P10
무의식적 반응이다. 이른바 ‘숙련은 연습에서 온다.‘라는 말이 있다. 어떤 뜻밖의 상황이 생길 때 기술이 숙련된 사람은 의식적으로 올바른 대처를 하는데, 이는 운에따른 것이 아니라 반복된 훈련에서 얻은 잠재의식 때문이라는 것이다. - P7
스트레스 심리 연구의 원조, 한스 샐리에Hans Selye 의사는 스트레스를 해로운 스트레스와 유익한 스트레스로 구분했다. 유익한 스트레스는 사람을 즐겁게 하고 생활을 효과적으로 도우며 동기부여를 할 수 있지만 해로운 스트레스는 무기력, 의기소침, 실망감 같은 감정을느끼게 해 신체와 심리 상태에 나쁜 반응을 일으킬 수있다. - P6
어떤 일을 마주했을 때 우리는 이전의 정보를 완전히 무시하든 그 자리에서 즉시본질을 분석하여 결정하든 여러 사람의 의견을 모아 결정하든 깊이 그리고 포괄적으로 생각해야 한다. - P6
마스다 저는 평소에 ‘고객가치‘라는 말을자주 사용하는데요. 필링 feeling, 즉 느낌으로 치자면 고객가치란 고객이 즐겁고, 힘이 나고, 행복한지를 말합니다. - P58