• 생생한 사례에 주의하라 생생한 이미지는 머릿속에 쉽게 떠오르지만, 일반 사례가 아닌 예외일 수 있다.• 사람들은 바보가 아니라고 생각하라 어떤 방법이 이상해 보이면 그것이어떻게 현명한 해결책이 되는지 호기심을 갖고 겸손한 자세로 생각하라.