[서평] 일의 99%는 피드백이다 - 더글러스 스톤, 쉴라 힌

일의 99%는 피드백이다 - 하버드 협상연구소에서 알려주는 대화의 기술
더글러스 스톤 외 지음, 김현정 옮김 / 21세기북스 / 2021년 6월

업무를 하다보면 누군가에게 피드백을 받을 때도 있지만, 누군가에게 피드백을 줄 때도 있다. 어떤 것이든 간에 그동안에는 내가 피드백을 제대로 받고 있다거나 정확하게 주고 있다는 생각을 해 본 적이 없었다. 하지만 이 책을 읽으면서 그동안의 받은 피드백이 왜 기분이 나빴는지, 또는 제대로 받아들여지기가 쉽지 않았는지에 대한 원인을 찾을 수 있었다. 물론, 내가 그동안 한 피드백이 제대로 된 피드백보다는 그렇지 않은 것이 많았을 거란 생각도 함께 하게 되었다. 피드백이라는 것은 일을 하면서 없는 존재가 될 수는 없다. 아주 작은 사이즈의 일부터 큰 사이즈의 일까지 누군가에게 일이 주어지면 아무런 피드백 없이 끝나지는 않기 때문이다. 적어도 "잘 끝냈다" 정도의 말은 듣거나 하고 싶지 않은가? 

저자가 말하는 피드백에는 3가지 종류가 있다. 인정, 조언, 평가로 이루어진 이 3가지는 피드백을 주고 받는 상황에서 서로가 원하는 바가 다르기 때문에 문제가 생긴다고 한다. 우리는 한 번쯤 경험했을 것이다. 누군가가 주는 피드백이 날 지금 화나게 하려는 건가? 또는 내가 원하는 지점은 그것이 아닌데, 내가 듣고 싶은 말은 그 얘기가 아닌데 하면서 포기하는 마음이 드는 경험 말이다. 이러한 경험을 한 적이 있다면 거의 99% 잘못된 피드백을 받은 것이다. 누군가는 당신에게 인정을 했지만 당신은 평가를 원했을 수 있고, 누군가는 당신에게 조언을 했지만 당신은 인정을 받길 원했을 수 있기 때문이다. 이러한 피드백의 종류로 인해 그간의 피드백의 형태가 왜 잘못되었고, 내가 받은 것들의 피드백이 결코 악의에 찬 피드백만은 아니었단 것은 아니란 걸 알게 되었다. 단지, 서로의 포인트가 안 맞았다고 생각하면 된다. 

저자는 서로가 원하는 피드백을 주고 받기 위해서는 이 해결책에 대한 것을 양쪽 모두에게서 찾는다. 제대로 된 대화법이 사례로 나오는데, 어떻게 이렇게 말할 수가 있지 싶으면서도 이런 사례처럼 말해주는 사람이 있다면 일을 열심히 해야 할 것 같은 기분이 들었다. 저자가 바로 이렇게 말하는 것이 "정답"이라고 말하고 있지만 바로 고쳐서 말하기는 결코 쉬워보이지는 않는다. 피드백이 업무에 있어서 성장의 요소가 되긴 하지만 무엇보다 제대로 된 피드백이 중요하다는 것을 이 책에서 알게 되었다. 단순하게 누군가에게 전달하는 "말"이 아니라 이 피드백 안에는 많은 것이 담겨있고, 어쩌면 누군가의 사회 생활에 있어서 방향성을 결정하는 역할을 하게 될 수도 있기 때문이다. 결국 대화의 기술이라는 맥락으로 이야기는 흘러가는데, 업무 상황에 있어서 피드백을 주고받는 것이 거의 대부분의 것이라고 할 수 있기에, 이 대화의 기술은 꼭 익히는 것이 좋을 듯 하다. 

회사 생활을 하면서 상사나 동료가 하는 말로, (물론 피드백이어야 한다) 힘들게 느껴지는 사람이 있다면 이 책을 한 번 읽어보면 좋을 듯 하다. 저자가 협상 전문가로서 피드백의 의도를 파악하고 이를 받아들이는 방법을 자세하게 정리해 두었기 때문에 문제를 해결할 수 있는 방안이 되리라 생각한다. 누군가의 피드백으로 괴롭다면, 읽어보기를 추천한다.

[서평] 선생님, 우리 강아지 이 음식 먹여도 될까요? - 박은정, 유승선

선생님, 우리 강아지 이 음식 먹여도 될까요? - 반려견 맞춤 식재료 바이블
박은정.유승선 지음 / 길벗 / 2021년 4월

새로운 접근이라는 생각이 든다. 강아지가 무엇을 먹어도 되는지는 모든 반려인들이 궁금해하는 사항이다. 하지만 이를 한의학적으로 접근을 했기에 새로운 접근이라는 생각이 들었다. 대략적으로나마 절대 먹으면 안 되는 음식이나 재료에 대해서는 알고 있다. 그 음식이나 재료를 먹으면 어떻게 되는지는 모르지만 일단 들리는 이야기에 따르면 절대 먹이면 안 된다고 하니, 조심 또 조심하고는 했었다. 궁금했지만 자세한 정보가 딱히 없었고, 어쨌든 안 된다고 하니 안 되는건 안 하고 보자는 마음이었기 때문이다. 하지만 사료만을 주식으로 하기에는 뭔가 부족한 것 같고, 사람이 먹는 음식을 보지 않는 것도 아닌데 이왕이면 조금 더 건강한 음식을 제공해 주고 싶은 반려인의 마음은 아마 모두가 같을 것이다. 예전에 모 프로그램에서 싱싱한 야채와 과일을 활용한 반려견과 반려인이 함꼐 먹을 수 있는 음식을 만드는 장면을 본 적이 있다. 새로운 시도였고 가능하다면 한 번 해보고 싶었는데, 그 때 하지 못했던 것을 이 책을 통해 해볼 수 있게 되었다.

가장 인상 깊은 재료는 바로 토마토였다. 사람의 입장에서야 토마토는 쉽게 접할 수 있는 음식이지만 반려견에게 토마토를 한 번 줘봐야지란 생각은 하지 못했다. 왠지 모르게 절대 먹지 말아야 하는 포도와 비슷한 느낌이라서일까. (물론 생김새는 아니다) 그래서인지 꽤 괜찮은 음식 재료라는 것은 생각도 하지 못했었다. 그런데 이 책을 보니 확신을 갖게 되었고, 한의학적인 측면 그리고 영양학적인 측면에서 모두 추천하는 재료라고 하니 첫 번째 시도는 토마토로 정했다. 일단 이 책의 가장 큰 장점은 각각의 재료에 대해 한의사 선생님과 펫영양사 선생님이 재료에 대한 이야기를 해 준다는 것이다. 어디에 도움이 된다거나 어느 정도 먹이면 좋다거나, 많이 먹이면 안 된다거나 등의 이야기가 담겨져 있고, 각 재료마다의 영양 성분이 자세하게 설명되어 있다. 뻔히 아는 재료임에도 불구하고 이 책에서 반려견을 위한 재료로 만나다보니 새로운 점이 한 두가지가 아니었다.

앞쪽에서는 반려견의 건강 정보에 대한 것이 실려 있는데 어떤 곳의 건강이 안 좋은지 직접 체크해 볼 수 있다. 체크해 보다보니 이것도 저것도 다 먹여보고 싶다는 생각이 들기도 하고, 조금 더 빨리 이런 것을 알았더라면 더 좋은 음식을 많이 만들어줬을텐데라는 아쉬움도 남았다. 각 음식에 대한 재료 설명이 끝나면 후반에는 레시피가 담겨져 있다. 물론 반려견을 위한 레시피이다. 소형견과 노령견으로 나누어 각각 어느 정도의 재료가 필요한지를 따로 제공하고 있어, 노령견에 대한 배려도 돋보였다. 특히 노령견이 소화 능력이 떨어지는 것을 감안해서 다른 재료로도 대체할 수 있게 적어둔 것을 보니, 혹시나 싶은 걱정도 사라지게 만드는 순간이었다. 모든 레시피가 장에 좋거나 튼튼한 심장을 만들어주는 등 각자의 역할을 갖고 있기 때문에 필요한 레시피를 따라하기만 하면 반려견의 건강을 잘 돌볼 수 있을 것이다. 사람이 먹어도 될 정도로 건강하고 좋은 재료를 사용하고 조리법 역시 어려운 부분이 없어 쉽게 따라할 수 있다. 아마 반려견과 함꼐 하는 대부분의 반려인들이 이 정도의 수고는 수고도 아니라 생각하고 책을 보며 즐겁게 반려견을 위한 음식을 만들 수 있을 거라 생각한다. 반려견을 위해 사료가 아닌 다른 음식을 해 주고 싶은 마음이 드는 사람이라면 읽어보면 많은 도움이 될 것이다.

[서평] 미소우울증 - 홍페이윈

미소우울증 - 죽을 만큼 힘든데 난 오늘도 웃고 있었다
훙페이윈 지음, 강초아 옮김 / 더퀘스트 / 2021년 5월

제목만 보고 어떤 상태의 우울증을 말하는지 알 수 있었다. 떠오르거나 스치는 장면이 있는데 바로 요즘 사람들이 가진 우울증 중의 한 가지가 아닐까란 생각이다. 미소 우울증은 말 그대로 미소를 짓고 있지만 마음은 우울한 상태이다. 어떻게 그럴 수 있냐 싶겠지만, 잘 생각해보면 누군가도, 그리고 나도 웃으면서 자신의 마음을 감추는 경우가 꽤 있다. 이것이 잘못된 것은 아니지만 결국 자신의 마음을 병들게 하는 길이기 떄문에 제대로 자신의 마음을 직시하는 것이 중요하다. 미소우울증에 대해 소개하고 있는 저자는 대만의 임상심리상담사라고 한다. 아마도 여러 사람들을 만나볼 수 있는 기회가 주어졌고 그 속에서 저자는 미소우울증을 가진 사람 또한 만났을 것이라 생각된다. 그래서인지 책 내용의 사례들이 굉장히 다양하고, 그동안 어디선가 봤을 법한 사례들은 거의 없다고 봐도 과언이 아니다. 새로운 사례들, 그리고 현재 우리가 직면한 문제에 대한 공감과 위로를 불러일으킬 이야기들이 이 책에 실려 있다.

미소우울증에 대해 저자는 아픔을 감추기 위해 웃는 미소라는 주제, 그리고 아무런 징조도 없는 미소우울증에 대한 주제, 마지막으로 미소우울증을 갖고 있는 사람들에게 해 주는 조언인 자신에게 슬픔을 허락할 권리로 나누어 이야기하고 있다. 가장 먼저 아픔을 감추기 위해 웃는 미소는, 버리는 것에서부터 답을 찾을 수 있다고 한다. 누군가와 비교하거나 누군가의 삶을 부러워하면서 (이러한 것들은 SNS를 통해 주로 이루어진다) 미소우울증을 앓게 된다. 이러한 상황은 SNS를 덜하거나 하지 않는 것으로 해결할 수 있다. 저자가 소개한 잠깐의 사례에서 살펴볼 수 있듯이 이러한 것들을 버리는 것만으로도 한결 마음이 편해진다는 것을 알 수 있다. 그 다음 주제에서는 더욱 다양한 사례들을 만나볼 수 있었다. 간병인의 이야기, 어느 부부의 이야기, 누군가의 자식에 대한 이야기 등이 담겨있는데 이 이야기 속 주인공들 모두가 자신의 진짜 모습을 숨기고 외로움을 감추기만 하려고 했다. 결국, 그것을 털어내는 방법은 솔직해지는 것인데 말이다.

마지막으로 전하는 저자의 이야기는 타인으로부터 벗어나 자신이 직접 선택하고 원하는 삶을 살아가는 것이다. 누군가의 시선으로 인해 하지 못한 것들, 표현하지 못한 것들이 사라지고 자신을 위해, 자기가 원하는 (가령 직접 원하는 영상이나 음악을 고른다거나 하는 등의) 것을 하게 되면서 미소우울증을 벗어날 수 있게 된다는 것이다. 어떤 마음의 병이나 자신을 위하는 것부터가 시작이라는 생각이 든다. 미소우울증이라는 새로운 영역의 우울증을 알게 되었지만 이 우울증이 누군가만의 이야기가 아니라 우리 모두의 이야기가 될 수 있고, 되고 있다는 사실에 조금 더 와닿는 시간이 되었다. 아마 바로 해결할 수 없는 상황들이 많겠지만 그럼에도 불구하고 거짓 미소 뒤에 감춰진 슬픈 마음을 끝까지 숨기려고 하지만은 않으면 좋겠단 생각이다. 자신이 진짜 표현하고 싶은 마음이, 말이, 행동이, 실제와 다르게 느껴지는 사람이 있다면 이 책을 읽으면서 제대로 버리는 법을 배우고 미소우울증에서 벗어날 수 있기를 바란다.

[서평] 팀장을 위한 회계 - 다니구치 사토시

팀장을 위한 회계 - 일 잘하는 팀장은 숫자로 일한다 ㅣ 팀장의 서재 3
다니구치 사토시 지음, 박재영 옮김 / 센시오 / 2021년 5월

회계를 전공하거나 자신의 업무 분야가 아니더라도, 팀원에서 팀장으로 자리를 이동하게 되면 회계는 다룰 수밖에 없는 영역이 된다. 생전 접해보지 않은 분야에 대한 두려움으로 여기저기 물어가며 해결해 보지만, 이게 왜 필요한지에 대한 생각은 하지 못하기 마련이다. 그런 사람들을 위해 무엇 때문에 내가 지금 회계와 관련도 없는데 회계를 해야 하는지에 대한 '명확한 이유'를 설명해 주는 것이 바로 <팀장을 위한 회계>이다. 이 책은 팀장급이 읽으면 좋을 책이지만 팀장급이 아니더라도 무엇 때문에 회계가 회사생활에서 필요한지에 대해 궁금한 사람이라면 읽어보기에 괜찮은 책이란 생각이 든다. 단순하게 정리하자면 기업에 있어서 회계는 없어서는 안 될 존재이다. 그 이유는 정확한 판단을 내리기 위함이기도 하고, 타사에 비해 더 좋은 성과를 내기 위해서라면 근거가 될 명확한 수치가 필요하기 때문이다. 그냥 저거보다 이게 더 좋다는 말로는 그 누구도 설득할 수 없고, 그 누구도 자신의 고객이 되어주지 않을 것이다. 이러한 이유로 인해 팀장급에서는 회계를 배워야 하며, 어느 보고서에서나 감성적인 문장이 아닌 정확한 숫자를 보고자 하는 사람이 있는 것이다.

이 책은 회계에 대한 방법을 알려주지는 않는다. 왜 회계가 필요한지에 대한 이야기를 쭉 이어가고 있는데, 어떤 방식으로 회사의 문제를 풀어나가는 것이 좋은지, 미래 지향적인 목표는 무엇인지에 대한 것을 회계를 이용하여 어떻게 푸는지에 대해 이야기하고 있다. 아마 숫자로 이 주제를 풀어나가려 했다면 진작에 어렵다 어렵다 하며 읽었을텐데 그렇지 않고 회계를 모르는 사람도 편하게 읽을 수 있게 구성되어 있다. 무엇보다 중간중간 등장하는 도표가 글로만 되어 있는 부분의 추가 정보를 제공하고 있어, 글이 이해가 되지 않는다면 도표를 들여다보며 그 부분을 이해해 나갈 수 있는 장점이 있다. 마지막 부분에 자금 조달하는 방법에 대해 나오는데, 사실 자금 조달하는 업무는 해보지 않았지만 회사 경영의 입장에서 보면 필수적인 요소 중의 하나임이 분명하다. 저자는 이 역시 자금 조달을 하기 위해서는 정확한 수치로 말하는 것이 무엇보다 중요하다고 말하고 있다. 이 책의 모든 주제는 하나로 통한다. 바로 "정확한 수치", 회계가 그래서 필요하고 꼭 알아야 할 분야라는 것이다.

낯선 회계에 발을 담그기가 어려워 고통스럽다면(팀장이든 팀원이든 상관 없어 보인다) 이 책을 읽으면서 왜 내가 회계를 가까이 해야 하는지에 대한 이해를 할 수 있을 것이다. 수포자도 가능한 회계에 대한 이해, 이 책을 통해서 내일은 조금 더 명확한 수치로 말하는 발전 가능성 있는 회사 생활을 꿈 꿔 볼 수 있을 것 같다.

[서평] 여전히 같은 사람입니다 - 린 캐스틸 하퍼

여전히 같은 사람입니다 - 치매, 그 사라지는 마음에 관하여
린 캐스틸 하퍼 지음, 신동숙 옮김 / 현대지성 / 2021년 5월

치매를 잘 알고 싶어 이 책을 읽기로 선택했는데, 치매를 잘 알기보다 이해하게 되는 기회가 되었다. 물론 잘 알게 된 것은 당연한 일이다. 치매라고 하면 다들 부정적인 반응을 먼저 보이기 마련이다. 저자 역시 치매에 대한 부정적인 선입견에 대한 이야기를 한다. 치매 환자가 아닌, 그들을 바라보고 보호해야 하는 사람들의 부정적인 반응으로 인해 그들은 더욱 치매를 이겨내기 어렵게 된다는 것이다. 치매는 알츠하이머라고도 불리는데, 지금까지 알츠하이머는 질병의 명칭으로 생각해 왔었다. 알츠하이머라는 사람이 이 병을 발견해서 붙여진 이름이라고는 생각하지 못했는데, 그의 발견이 이 병의 이름을 갖게 한 것이었다. 실제 치매를 앓은 사람의 뇌는 일반 사람과 다르게 단백질이 뭉쳐져 있는 형상을 가지고 있다고 한다. 예전에는 치매를 정신병으로 매도하여 온갖 잔혹한 방법 (피를 내는 방법)으로 해결하려고 했었다고 한다. 책에서 어느 정도만 소개하고 있는데 읽으면서도 이럴 수밖에 없었던 시절인가 싶기도 하지만, 가혹한 것은 가혹한 것이었다. 

저자는 목사의 길을 걸으면서 치매 환자들을 만나게 된다. 처음에는 수련의 목적으로 치매 환자를 접하게 되었는데, 그 말이 생각난다. 치매 환자가 모여있는 병동은 어차피 가도, 가지 않아도 딱히 관심을 보이는 사람이 없을 거라는 것이다. 그들은 어차피 잊고 잊혀지니 말이다. 하지만 저자는 그 말을 해 준 사람의 말에서 치매를 앓는 사람에 대한 부정적인 반응을 보았다고 한다. 또 한가지, 우리는 간혹 치매를 앓는 사람들이 먹고 나서 또 무엇을 먹겠다고 한다고 한다. 이는 먹었다는 사실을 잊었다는 것에 기반해서 절대 음식을 더 주면 안 된다고 하는데, 저자는 이 부분 역시 짚어주고 있다. 한 사례를 들면서 점심을 먹었음에도 무엇인가를 먹고 싶다는 사람에게 음식을 주지 않는 것은 그를 치매를 앓고 있기 떄문에 어린 아이 취급을 한다는 것이다. 이것이 더 악화되게 만드는지도 모르고 말이다. 이 사례의 결말은 "무엇이 먹고 싶으세요?"라는 질문과 "샌드위치"라는 답으로 해결되었다. 단순하게도 잼을 바른 샌드위치 하나를 받아든 치매를 앓고 있는 사람은 그 안에서 아주 큰 행복을 느낀다고 말했기 떄문이다.

치매는 아직까지 고칠 수 없는 무서운 마음이 앞서는 병이다. 치매에 대한 은유하는 말에 대한 주제를 다룬 것이 있는데, 이 부분을 읽으면서 치매에 대한 이미지가 많이 달리 보였다. 단순하게 누군가를 잊고 서서히 잊혀가는 무섭기만 한 것이 아니라, 어쩌면 몸 속에 갇혀버린, 어둠의 경계, 이러한 것들로 표현될 수 있는 것이란 걸 알게 되었다. 저자는 예전에는 "내가 만약 치매에 걸린다면"이라는 말을 했었다고 한다. 하지만 이제는 "내가 치매에 걸렸을 떄"라고 말을 바꿔서 하기로 결심했다고 한다. 이는 큰 차이가 있는데, 만약에라는 것은 내가 치매에 걸리지 않을 수도 있다는 전제가 깔려있다. 조금이라도 치매를 앓고 있는 사람들에 대한 제대로 된 이해를 위해 저자는 "~했을 때"로 말을 바꿔하기 시작했다고 한다. 가만히 이 단어를 되뇌이면, 무엇의 차이가 느껴지는지 알 수 있다. 그들을 이해하는 계기가 되기도 할 것이고, 나라는 사람에게도 올 지 모르는 치매에 대한 시각의 변화 또한 가져온다. 저자가 소개한 치매 이야기들은 뾰족하지 않았다. 한 없이 부드러우면서도 그들에 대한 이해가 밑바탕에 깔려 있었다. 저자 역시 처음부터 잘해온 것은 아니지만 많은 시간을 거쳐 그들을 이해하고 받아들이기 시작한 것이다. 치매에 대한 단순한 이론적 지식만을 제공하는 책이 아닌 진정한 이해를 바탕으로 한 치매에 대한 책을 보고 싶다면 이 책을 추천하고 싶다. 어느 새 이 책의 끝을 달릴 무렵, 치매에 대해 부정적인 감정은 사라져 있을테니 말이다.