내가 만만해 보이냐?

만만하게 보이지 않는 대화법 - 함부로 무시당하지 않는 말투는 따로 있다
나이토 요시히토 지음, 이정은 옮김 / 홍익 / 2018년 3월

[만만하게 보이지 않는 대화법]

제목부터 심상치 않다.
뭔가 있어 보이고, 호기심을 자극한다.
TV를 보면 말 잘 하는 사람, 노래 잘 부르는 사람이 정말 많고 흔해 보이기까지 하지만,
막상 자세히 들여다 보면,
반대로 말을 정말 못 한다고 생각하는 사람도 많다.
(그 중엔 나역시 포함된다)

그런데 나이를 먹다보니,
현대사회는 자기PR시대라고 할 만큼,
"말을 잘 하는 사람"이 대우를 받는다는 사실을
뼈져리게 느끼게 될 때가 많다.

굳이 현대사회니 자기PR시대니 거창하게 늘어놓지 않아도,
말 한 마디로 천냥 빚을 갚는다,
가는 말이 고와야 오는 말이 곱다,
발없는 말이 천리 간다.. 등등
"말"의 중요성은 예나 지금이나 마찬가지인 듯 하기도 하다.

여담이지만, 이 번 책은 책이 너무나도 술술 금방 읽혔다.
책 읽는 속도가 꽤 느림에도 불구하고,
불과 몇 시간만에 다 읽어 버린 것 같다.

이 책의 경우에는 목차를 나눠놓긴 했지만,
"대화스킬"에 대한 팁을 나열하는 식이라서
굳이 순서대로 보지 않고,

구미가 당기는 부분을 골라 읽어도 무방할 듯 하다.
또한, 중요한 내용은 굵은 글씨로 인쇄돼 있어서
그 부분만 읽어도 될 뿐만 아니라,
심지어 매 세션 맨 마지막에 있는 Point라고 요약되어 있는 부분만
읽어도 이 책의 요지는 다 얻은 거나 마찬가지다!!
그래도 정리 차원에서 내 가슴에 팍팍 꽂혔던 말들을 정리해 본다.


<제1장>
[상대방에게 무례한 말을 들었을 때 참는 것은 바람직하지 않다.]
당하면 그대로 되돌려주는 것을 자신의 신조로 여기고 행동하는 것이 비결이다.
타인에게 얕보여서는 안 된다.
상처받았다면, 무심코라도 웃지 마라.

반격하지 않으면 상대방에게 업신여김을 당할 뿐,
자신의 이득은 전혀 없다.

 

[말 더듬는 말을 하지 말라.]
음... 그...저.. ...같은데... 등의 말을 하지 말라.
이런 말이 나오려고 할 때, "꿀꺾" 삼키려고 노력하고,
그 대신 차라리 그 더듬는 말을 참는 시간을 공백으로 처리하면
상대방을 나의 말에 더욱 집중시키는 효과를 거둘 수 있다.

[DTR법 : 알기 어려운 표현을 써서 상대를 혼란시키는 심리 테크닉]
DTR이 뭐의 약자인지 안 알려줘서, 잠깐 구글링을 해 봤는데 결국 못 찾았다..ㅠ
의미적으로 갖다 부치자면,
Difficult Translation Recipe 정도?ㅋㅋ
친숙하지 않은 용어를 일부러 사용하여 일시적으로 혼란스럽게 하면,
상대는 그 다음의 말을 쉽게 믿어버리는 습성이 있다.

일단, 무언가 상대에게 인상깊게 어필하려면,
그 주제영역에 속하는 전문용어 몇 개 알고 있어야 겠다!

[문장의 끝맺음을 간결하게 하면, 듣는 사람에게 또렷한 인상을 남길 수 있다.]
[깔끔한 복장일 때 내 의견이 상대에게 받아들여질 확률이 더 높다.]

[백곰효과(아이러니효과):백곰을 생각하지 말라고 하면 백곰에 대한 생각이 더 난다]
백곰효과를 적절히 이용하여 처음 만나는 상대를 긴장시키면,
내가 원하는 대로 일을 진행시키는데
더욱 유리해 진다!

 [상대방에게 불합리한 일을 시킬 때는,
상대방이 아예 그 문제에 대해 신경을 끊도록 만드는 편이 더 좋다.]
쓸데없는 설명을 덧붙이면,
오히려 그 불합리함을 눈치채고
더 큰 불만을 갖을 확률이 높아진다.

[이름을 밝히라는 요구가 없어도 적극적으로 자신의 이름을 말하라]
의견을 말 할 때, 자기소개 없이 익명으로 발언하게 되면,
발언 내용에 대한 신뢰성으 낮아져서 효과가 반감된다.

<제2장>

[말을 할 때는 무엇이든지 과장되게 유난을 떠는 것이 좋다.]
중요한 대화를 나눌 때는 몸짓이나 표정에서
조금 과장되게 표현하는 편이
상대의 호응을 이끌어내는 데 효과가 크다.

[상대의견에 이견이 있으면, 확실히 반론해야 얕보이지 않는다.]
'왜냐하면'을 통해 꼭 근거를 대자.

[딱 잘라 거절하지 말라. 결국 감정적인 응어리가 남는다.]

거절하고자 할 때는 단순히 NO라고 말하지 말고,
반드시 다른 대안을 제시함으로써
전부 부정하지 않고 있음을 보여줘라

 

[경험과 지식이 부족하다는 느낌은 주지 않는 것이 좋다]
설혹 모르는 이야기가 나와도,
알고 있지만 확인하는 차원에서 질문한다는 뉘앙스로 대처한다

[에피소드나 체험담 등 흥미로운 이야기 소재는 관심을 집중시키는 효과가 있다]
단, 내가 흥미롭다고 생각하는 주제가 상대방에게는
그다지 흥미롭지 않을 수도 있다..

그러나..
[약간의 공포심을 느끼게 하는 이야기는 누구나 관심을 갖는다.]
ex) 특정 기업의 파산가능성, 경제불황, 전쟁,
      직장에서 미움받는 행동, 수명단축되는 사례, 다이어트 실패하는 경우 등등..

부정적인 내용, 안 좋은 내용, 공포스러운 내용
이러한 것들이 나와 연관될 수 있다고 생각하면,
사람들은 그 얘기에 더욱 집중하게 된다.

[전문용어를 사용하는 것은 자신을 그럴듯해 보이도록 연출하는 가장 빠른 방법이다.]

[인간의 뇌는 조금 부족한 부분이 있으면, 그것을 보충하려는 경향이 있다.]

올 해는 너무 바빠서
아직 외국에 나가지 못 했어

 

<제3창>
[상대방이 내 말을 이해했다고 생각했다면, 그건 당신의 착각이다.]
달리 말하자면,
지금 한 말을 조금 더 보충하자면,

[파인만 효과 : 아는 듯하게 만들었지만, 사실은 속속들이 다 이해하지는 못 하는 현상]
이야기 내용이 지리멸렬했어도 결론이나 요점을 한 마디로 정리해 주면,
상대방은 전체 이야기를 이해한 듯 느낀다.


[너무 집중하면, 긴장하게 된다.]
대화와 직접적으로 상관없는 사람에게도 말을 걸어 보고,
날씨, 취미 등 대화 주제와 상관없는 가벼운 이야기로 시작해 보라.
자기 자신도 긴장하지 않게 될 뿐만 아니라,
상대방에게 여유로운 사람으로 보여지는 효과가 있다.

[사전에 예상되는 질문에 대한 답변을 준비하라]

[비유의 신 : 적절한 은유법은 강렬한 임팩트를 남긴다.]

[말하는 사람의 자세가 바르면 설득력이 높아지고 심리적으로도 자신감이 생긴다.]

[상대방이 말하는 동안 경청해주고, 호응해 주면 당신 또한 중요한 사람으로 인식될 것이다.]

<제4장>

[확실하지 않은 내용에 대해서는 미리 양해를 구하라]
명백한 내용에서 틀리게 되면 그 밖의 내용에 대한 신뢰도 잃게 된다.

[관계의 우위에 서려면 상대방이 모르는 분야의 지식 한두개쯤 꼭 보유하라]

누구나 알만한 내용이 아닌,
어디선가 들어본듯한 내용이 아닌,
상대방이 전혀 모를 것 같은 내용
한 두 개가
큰 힘이 된다

[매우 좁은 분야의 지적인 취미를 파고들라. 주변사람과 차별화가 된다.]

[라벨효과(Label Effect) : "자리가 사람을 만든다"]
사람에 대한 "호칭"으로 인해 그 사람의 행동에 영향을 주게 된다.
더 나아가, 특별한 직함을 붙임으로써 더 있어보인다.
만만해 보이지 않게 된다.

[파라효과(Farrah Effect) : "사물의 평가는 전체 안의 순서로 영향을 받는다."]
사람에 대한 "호칭"으로 인해 그 사람의 행동에 영향을 주게 된다.
의견발표는 가급적 먼저 하는게 좋다.

<제5장>
[리딩(Leading) : 자신에게 유리한 반응을 유도하는 기술]
처음부터 찬성하지 않을 수 없도록 분위기를 만든다.
찬성하는 것을 전제로 말을 시작한다.

[무언가를 제안할 때는 반드시 두세가지 이상을 준비한다.]

<제6장>

[의견을 물으면, 아무리 진부하거나 소소한 의견이라도 반드시 얘기하라]
말할 기회를 버리는 것은 스스로 자신의 존재를 부정하는 일이다.
아무것도 떠오르지 않을 때는 너무 솔직하게 모른다고 대답하면 안된다.
아무리 의견이 없어도, 의견이 있다는 분위기를 풍겨야 한다.

제 나름의 의견이 있습니다만,
아직 완벽히 정리가 되지 않았습니다.
정리가 다 되면 말씀드리겠습니다.

[자신을 소개할 때는 조금 길게 말하는 편이 더 호평을 받는다.]
간단히 이름과 직책 정도만 말하고 자기 소개를 마치는 것 보다,
출신지, 가족관계, 취미, 애완동물 같은 소소한 개인사를 포함하면
상대가 당신을 받아들이기 더 쉬워진다.

[토론을 할 때는 선공보다 후공이 더 좋다.]
상대방의 말을 먼저 듣는 동안 생각할 시간적 여유를 얻을 수 있을 뿐만 아니라,
상대방의 논리구조를 발판으로 삼아서 역공격을 하기 더 수월하다.
이것을 방금 전에 생각난 것이 아니라
애초부터 알고 있었다는 뉘앙스로 말하면 더 효과적이다.

어려운 질문을 받았을 때는
역으로 그 질문에 대한 답변을 물어보아라.
생각할 시간을 벌뿐만 아니라,
문제의 답에 대한 힌트도 얻을 수 있다.
(백곰효과와 비슷한 면이 있음)

[찬성은 75%여야 존재감을 드러낼 수 있다]
100% 찬성은 성의없어 보일 뿐 아니라, 지조도 없고, 자기만의 생각도 없어 보인다.
100% 반대는 상대방과 싸우려는 사람으로 비춰진다.
10개 중 한두개 정도만 반대하면,
완전한 예스맨이 아닌 올바르게 사물을 판단할 수 있는 사람이라는
인식을 심어줄 수 있다.