HOW TO 디즈니 시스템 & 매뉴얼

HOW TO 디즈니 시스템 & 매뉴얼 - 전 세계적으로 호평 받은 디즈니랜드의 사원 교육법, 개정판
오스미 리키 지음, 손나영 옮김 / 경영아카이브 / 2021년 8월

이 책은 <디즈니의 최강 매뉴얼>이란 책을 좀 더 알기 쉽도록 만화로 풀어 쓴 책이라고 한다.

이 만화의 배경은 패밀리 레스토랑이고

패밀리 레스토랑의 부점장인 이토 사야카는 어느 날 갑자기 본사의 신설 부서인 <경영 시스템 개선부서>로 보직 이동을 하게 되는게

그리고 그녀에게 '가격경쟁 탈피', '서비스 품질의 평준화와 효율화', '고객 응대의 질적 강화'라는 세 가지 미션이 주어진다고 한다.

그녀는 디즈니랜드 출신의 상사인 아키야마 토오루와 함께 디즈니식 시스템과 매뉴얼을 점포에 도입해, 매장이 안고 있는 문제점들을 개선해 나가는데

이후, 매장은 생각지도 못한 놀라운 변화를 맞이하게 된다는 이야기라고 한다.

이 디즈니식 시스템은 접객업이나 서비스업은 물론, 고객과의 접점이 없는 간접 부문이나 오피스 워크가 중심인 회사 등, 어떤 직장이라도 적용이 가능하다고 저자는 말한다.

만화는 패밀리 레스토랑을 배경으로 전개되지만, 각 장의 해설 부분에는 독자 여러분의 직장에 디즈니식 시스템을 도입하기 위한 방법들이 적혀있다고 한다.

저자는 1990년 부터 20년간 도쿄 디즈니랜드를 운영하는 오리엔탈랜드에서 근무했다고 하고 그 동안 현장부터 경영의 중추에 이르기까지 여러 부서를 겨쳤는데

그렇게 디즈니에 오래 몸담고 있다보니 디즈니식 시스템과 매뉴얼이 매우 훌륭하다는 것을 알게되었다고 한다. 그리고 그 뛰어난 시스템을 다른 기업에도 알리고 싶어 2009년에 독립하였다고 한다.

책은 총 5장으로

프롤로그. 팀을 바꾸는 디즈니의 최강 메뉴얼

1장. 디즈니식 매뉴얼로 팀 능력을 높여라

2장. 디즈니식 시스템을 자신의 직장에 도입하자

3장. 시스템을 정착시키기 위한 디즈니식 교육

4장. 디즈니식 시스템은 활기찬 직장을 만든다

5장. 디즈니의 철학을 늘 상기시킴으로써 최고의 직원을 만들어내는 디즈니의 시스템

에필로그. 디즈니의 시스템은 기적을 일으킨다

저자는 리더가 해야 할 가장 중요한 업무란 '조직과 팀이 나아가야 할 방향을 명확히 제시하는 것', 그리고 부하가 '나는 도움이 되는 사람이다', '다른 사람에게 인정 받는 사람이다', '내가 있어야 할 곳은 이곳이다'라는 것을 실감하게끔 만들어주는 것이라고 생각한다고 한다.

그리고 이 책에서 알려드린 다양한 시스템은 디즈니랜드라서 가능한 것이 아니라,

어떠한 조직, 팀에라도 적용이 가능하다는 것을 다시 한 번 강조하고 싶다며

이 책을 마무리 하고 있다.

오랜만에 만화책? 을 봤고 만화랑 글이 7:3 비율로 되어있는 책을 처음봤는데 재미있고 신선했다.

200~300 페이지를 글로만 읽으면 지루할수도 있는데

이런점을 나름 해결책을 찾아 적용해본 책이라고 한다.

책을 읽고 싶은데 글로만 책을 완독해보지 못했다면

이 책 시리즈로 한권이라도 완독의 성취감을 맛보고 일반 글 책으로 넘어가도 좋을듯하다. 그리고 이 책 시리즈 들은 자기계발서쪽인거 같아 도움이 될듯한 책들인거 같아 더 추천한다.

How to 시리즈들을 찾아보았다.

계속 출간예정이라고 하니 챙겨볼 생각이다

#경영 #howto디즈니시스템매뉴얼

<리뷰어스 클럽의 소개로 출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다>