[서평] 전화하지 않는 남자 사랑에 빠진 여자 : 로지 월쉬

전화하지 않는 남자 사랑에 빠진 여자
로지 월쉬 지음, 박산호 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2019년 8월

썸 타던 혹은 잘 만나고 있던 남자가 갑자기 연락두절이 된다면? 인터넷 커뮤니티에 하루에도 수십 건의 글로 만날 수 있는 흔한 일, 이른바 잠수이별, 이다. 이렇게 뻔한 소재로도 이렇게 몰입도 높은 두께 있는 소설을 완성하다니 작가 로지 월쉬의 내공과 필력이 상당해보인다.

자선 사업 재단으로 매스컴에 오르내릴 정도로 성공을 거둔 커리어우먼 사라. 남의 눈에는 그저 똑 부러지는 도도한 여성이건만 에디와 단 7일만에 평생 못 느껴본 사랑에 빠지게 된다. 하지만 하루 아침에 일언반구 없이 공중으로 사라져 버린 듯 한 에디로 인해 사라는 아무것도 손에 잡히지 않는다. 그녀는 받아들이기 힘든 현실 앞에서 무엇도 먹을 수 없고 잠도 이룰 수 없어 그저 하릴없이 새벽을 달린다.

이 지극히 평범한 상황에서 사라는 에디를 나쁜 놈으로 치부하고 욕 하기는 커녕 혼자만의 상상의 나래를 펼치며 그를 두둔하고 자신을 합리화한다. 사라는 이전에 사람에 대한 상처가 있는 그저 평범한 여자였다. 그런데 그 답답한 상황이 지속되면서, 왜 에디에 대한 그녀의 믿음이 흔들리지 않는지, 나 역시 친구 토미와 같이 애정어린 눈으로 사라를 지켜보게 된다.

이어질 내용이 궁금해 새벽녘까지 책을 놓지 못했다. 읽으면서 어렴풋이 가닥이 잡히는가 싶었는데 미세하게 빗나갔으니, 심리 묘사에 충실하면서도 반전 있는 매력적인 로맨스 소설 <전화하지 않는 남자 사랑에 빠진 여자>였다.  

[서평] FBI 심리기술 : 진성룽

상대를 꿰뚫어 보는 FBI 심리 기술 - FBI가 알려주는 심리 기술 활용법
진성룽 지음, 원녕경 옮김 / 정민미디어 / 2019년 8월

우리는 상대의 거짓말을 판별할 때 눈과 눈썹, 목소리 등에 집중한다. 그런데 의외로 뇌에서 멀리 떨어져 있음에도 불구하고 가장 솔직한 반응을 보여주는 발에 대한 고찰과 걸음걸이에 대한 정보들이 나에게 유용했다. 이렇게 흔히 생각지 못하는 심리전술에는 또 어떤 것이 있을까.

먼저 우리는 완곡하게 애둘러 표현함으로써 상대의 호감을 살 수 있다. 가령 내 의견을 제 3자의 입을 빌리는 양 간접적으로 말하거나 또는 상대에게 제 3자의 의견을 들었는지 떠 보는 방식이다. 이렇게 내가 그 내용에 대해 짐짓 중립적인 체 하는 것만으로도 상대의 경계심과 반감을 허물고 그에 대한 솔직한 반응을 이끌어 낼 수 있다. 다음으로 듣는 이에게 거짓 정보를 흘림으로써 되레 알고 싶은 정보를 캐치할 수 있다. 이 경우 상대에게 말에 대한 책임을 경감시키는 듯한 효과를 자아낼 수 있다. 상대의 체면을 세워주는 동시에 소기의 목적까지 달성하는 영리한 기술이다. 그 밖에 제임스 섀넌이라는 건축가는 눈살 찌푸리는 얼굴의 그림을 곳곳에 걸어두기만 했는데 도난발생률을 낮출 수 있었다고 한다. 지탄을 피하고자 하는 사람의 마음과 도둑에 제 발 저리는 심리를 역으로 이용한 사례이다.

더불어 책에서 소개된 찰리 채플린과 FBI의 애증의 관계(?)가 기억에 남는다. 그들은 오랜 세월에 걸쳐 싸웠고 결론적으로 채플린은 미국에서 추방되었다. 그 후 FBI는 세계적인 천재 예술가를 잃은 것을 후회했고 채플린은 할리우드 무대를 그리워하며 아쉬워했다. 이들은 상호성의 법칙을 설명하기 위한 경합의 일례로 만약 이들이 협력했다면 양 측의 모두의 이익을 도모할 수 있었을 지 모른다. 한편 마릴린 먼로는 사실 케네디 대통령과 가까운 사이였다. 멀어진 케네디 형제들과 다시 가까워지기 위해 그들의 비밀을 담은 일기장을 작성하지만, 이 일기장으로 인해 그녀는 케네디 형제 뿐 아니라 FBI와도 적을 지게 된다. 결국 이는 먼로가 죽음에 이르게 되는 나비효과의 서막이 되었다.

우리는 FBI가 얼마나 넓은 분야에 걸쳐 영향력을 행사하였는지 그들의 방대한 역할과 치밀한 전술을 짐작할 수 있다. 이 책은 그러한 FBI에서 쓰일 만큼 그 효과가 검증된 심리 기술 및 보디랭기지를 저자가 공들여 연구한 결실이다. FBI 타이틀을 달고 있지만 사실 인간관계에 고민이 많은 보통의 사람들에게 더 적합한 책으로 보인다.

[서평] 세상을 읽는 새로운 언어, 빅데이터 : 조성준

세상을 읽는 새로운 언어, 빅데이터 - 미래를 혁신하는 빅데이터의 모든 것 ㅣ 서가명강 시리즈 6
조성준 지음 / 21세기북스 / 2019년 8월

빅데이터가 이루어 낼 수 있는 혁신의 끝은 어디일까. 이를 실감했던 것은 오래지 않았다. 샤오미가 로봇청소기 내부 센서를 통해 해당 로봇청소기 구매자의 집 위치, 크기, 구조를 데이터화하여 수집한다는 이야기를 그쪽 업계 관계자로부터 지나가면서 들었는데, 프라이버시 따윈 없는 그 세세한 정보들 수준에 충격을 받았었다. 이미 아마존에서는 휴지를 주문한 고객의 화장실에 휴지가 떨어질 때쯤, 해당 브랜드 휴지의 적절 수량을 소비자에게 공급하는 일련의 과정이 자동화되어 있다던데. 이제는 피할 수 없는 시대의 요구가 되어버린 우리 사회의 화두, 빅데이터에 대하여 좀 더 자세하게 알 필요가 있다.

이 책의 저자 서울대 산업공학과 조성준 교수는 빅데이터를 분석하여 우리가 얻을 인사이트와 그것을 이용한 가치는 무궁무진할 수 있음을 시사한다. 이를 테면 오븐을 사용하여 홈베이킹을 하는 데에 번번히 실패하는 소비자들이 많다면? 이를 이용한 액션플랜은 제조사가 오븐에 적합한 음식의 조리법을 제공하는 것이다. 소비자가 전자 오븐을 인터넷에 연결하면, 제조사 사이트에서 내가 고른 레시피 대로 오븐이 세팅되어 적절히 조리되는 스마트 가전. 4차 산업혁명이란 이렇게 제품과 서비스의 결합이다. 빅데이터는 선박 조립 같은 제조업부터 와인의 품질이나 영화의 관객 예측, 신용카드와 같은 금융부문의 영업 및 마케팅에 이르기까지 모든 과정을 가능하게 한다.

카드사가 데이터 분석을 통해 가능성이 높은 세그먼트만 타켓하여 플래티넘 카드의 프로모션을 진행하는 것은 합리적이고 경제적인 업셀 마케팅 방안이다. 그런가 하면 카드사에서 VIP고객들이 ARS 문의를 한 경우 자동으로 대기시간을 짧게 하고 능숙한 직원에게 응대하게끔 설정한다는 것은 가히 놀라웠다. 라스베거스의 하라스 카지노에서는 데이터화 된 회원을 개별적으로 맞춤 관리한다. 손실 금액이 개인별 고통 포인트에 다다르면 더 이상 게임에 몰입하지 못하도록 방해한다. 덕분에 그 회원은 근 시일 내 미련을 가지고 다시 카지노에 방문하게 되고, 충실하게 일정 금액을 카지노에 계속 잃어줄 것이다. VIP고객의 신용카드 이용실적 또는 카지노 손님의 손실액을 고려할 때 그러한 서비스가 납득이 되지 않은 것은 아니다. 하지만 소비자가 인지조차 하지 못한 부분까지 세세하게 데이터화 하여 그에 따른 구체적인 혜택(후자의 경우 혜택이라 보기 애매하지만 아무쪼록 어떠한 액션)을 제공한다는 것은 굉장히 사려 깊지만 동시에 나에겐 소름 끼치게 무섭기도 하다.

이젠 소비자가 솔직하게 답하지 않아도 소용이 없고, 아니 애초에 묻지도 않은 은밀한 취향과 기호까지, 빅데이터에 의해 관찰되어 기록되며 예측되고 있다. 다만 빅데이터가 우리 사회의 빅브라더가 되지 않도록, 이 엄청난 속도의 기술의 발전에 맞추어 사회 법제의 개정도 뒤따라야 할 것이다. 한편 아직 기업의 경영진들이 데이터 분석가를 신뢰하지 않는 경우가 많다고 한다. 그 경우 현업에 있는 사람들이 최소한의 재교육-코딩이나 소프트웨어 이용 등-을 통해 에널리틱스를 배울 수 있다. 빅데이터의 위력을 알고 원하는 방향을 기획하여 인사이트를 얻는다면, 이에 기반하여 기업에 엄청난 가치를 창출해 낼 수 있겠다.

[서평] 내일 삶의 서재 : 캐서린 루이스

내일 삶의 서재 - 인간의 부서진 마음에 전하는 위안
캐서린 루이스 지음, 홍승훈 옮김 / 젤리판다 / 2019년 7월

목표를 정하고 노력해라. 자존감을 높여라. 너 자신을 사랑하라. 수 많은 책에서 부르짖는 이야기이지만 그게 말처럼 쉽다면 이 모든 자기계발서들이 출간될 이유가 없겠다. 저자 캐서린 루이스 박사는 오프라 윈프리 쇼를 포함한 유수의 방송에 출연할 만큼 저명한 우울증 치료학자이다. 또한 인간관계에 대한 여러 베스트셀러의 작가이자 심리학자이며 상담가이기도 하다. 저자가 코칭 경험이 많은 만큼 이 책은 유연하고 너그럽다. 책은 원론적일 수 밖에 없는 조언들에 관하여 고전과 현대의 사례들과 구체적인 행동지침을 안내한다. 특히 작가는 의사답게 뇌와 DNA에 대한 분석을 그림과 함께 곁 들이기도 했고 명상법을 이용한 재활훈련을 소개했는데 이 점이 인상적이다.

하지만 책은 유전학에 대한 지식보다는 현재 고난을 겪는 사람들의 마음을 어우르고 인생의 방향을 새로이 설정하도록 돕는 데에 그 무게를 둔다. 유전심리학을 의미하는 책의 기나 긴 원제보다 국내 출간된 제목 <내일 삶의 서재>가 훨씬 잘 와 닿는 이유이다. 캐나다 봅슬레이 선수 린던 러쉬는 양치하거나 샤워할 때 내가 이뤄야 하는 어려운 목표의 과정을 상상했다. 난관을 생생하게 이미지화하여 스스로 익숙하게 하는 그의 습관은 당장 오늘 저녁부터 어렵지 않게 따라 해 봄 직 하다. 성공한 사람과 그렇지 못한 사람의 차이는 의외로 미세한 곳에 있다. 책이 이끄는 대로 침대 머리 맡에 이루고자 하는 바를 붙여두고 아침마다 되새기거나, 매일 긍정의 주문을 외워 내 안의 잠재력을 강인하게 깨워보자. 누구나 삶의 역경 앞에서 무너지지 않고 실패에 의연하고 싶다. 우아하게 초심을 유지할 수 있는 위엄을 배우고자 나는 오늘도 연습한다.

[서평] 부의 시선 : 박수호, 나건웅, 김기진

부의 시선 - 슈퍼리치는 어디에 눈길이 가는가
박수호.나건웅.김기진 지음 / 예미 / 2019년 8월

우리가 흔히 백만장자 혹은 재벌이라는 용어를 사용하여 가리키는 사람들은 사실 그 기준이 명확지 않다. 국내 법제 하에서 재벌이란 자산 10조원 이상의 대기업 집단을 지칭한다. 이 책에서 다루는 '슈퍼리치'는 국제은행들 기준으로 약 64억에서 128억 정도에 이르는 현금성 자산을 소유한 개인을 뜻한다. 참고로 국내 브랜드별 자체적인 기준도 있는데, 한 업체에서는 집 값의 10% 정도를 인테리어에 지출할 수 있고 이 금액이 2억원 이상일 때 슈퍼리치라 본다. 국내 연구기관 기준으로는 적어도 금융자산만 10억원 이상 보유한 이들이 그 분석 대상이다. 이 책의 저자는 총자산이 최소 100억 이상인 사람들을 슈퍼리치로 보는데 국내에 생각보다 의외로 많다는 것. 연령대가 50대 이상에서 30~40대로 낮아지고 있으며 여성의 수도 점차 늘고 있다. 이들 슈퍼리치가 명품을 선호한다는 것은 쉽게 짐작할 수 있지만 그 이유에 대해서는 깊이 생각해 본 적이 없을 것이다. 이 책은 슈퍼리치가 어떤 분야의 아이템을 왜 구매하는지를 3년간 파헤쳐 온 기자들에 의하여 탄생했다.

이들 매경이코노미 기자 세 명은 취향/소유용, 공간/일상용, 쉼/여행용, 그리고 삶/남다름에 속하는 특별한 용도 이렇게 네 부문으로 슈퍼리치의 소비를 분류하였다. 슈퍼리치는 전통이 있는 아이템을 선호하고 가치를 소비하는 경향이 있다. 아무나 가질 수 없는 물건을 소비함으로써 스스로를 차별화하는 슈퍼리치는 희귀한 물건일수록 높은 가격을 지불한다. 따라서 업체는 제한된 수의 물품을 생산하고 스토리텔링으로 슈퍼리치에게 마케팅하며, 고객별 맞춤서비스를 제공하여 슈퍼리치를 특별하게 대접한다. 부품 재료부터 차체 디자인까지 내가 결정하는 세상에서 단 한 대뿐인 나만의 자동차 Rolls-Royce, 오랜 역사를 지닌 독일 필기구 Faber-Castell가 그 대표적인 예이다. 개인적으로 프라이빗 운동시설과 클럽라운지 및 파티룸까지 갖춘 월 2억원대 펜트하우스인 서울드래곤시티와, 어린 딸에게 공중파 음악방송 방청 및 아이돌과의 티타임까지 제공해주는 코스모진 외국인 VIP 의전관광의 맞춤형 감동서비스가 특히 인상적인 대목이었다.

슈퍼리치가 되레 낭비를 하지 않는다고. 일반인의 상상을 초월하는 소비량에서도 그들이 신용카드가 아닌 체크카드나 현금을 많이 이용 한다는 점. 그들 자신이 경제 이슈나 트렌드를 꾸준이 팔로업하면서도 전문가의 조언을 받아 신중히 제태크한다는 점은 배울 만 하다. 전세계 슈퍼리치들에게 인기가 좋은 나라는 호주와 캐나다라는데, 노년에 그 근처에서 품격 있는 삶을 누리기 위해 나도 분발해야겠다 하하. 슈퍼리치를 꿈꾸는 사람들 또는 슈퍼리치를 타겟으로 하는 마케터나 투자자의 지적 호기심을 시원하게 해결해 줄 책 <부의 시선>이다.