안녕하세요?
알라딘 고객센터 입니다.

코로나바이러스 감염증 급속 확산 영향, 신학기 문의량 급증 및 택배사 일부 파업 지속 등으로
전화 등 고객센터 상담이 원활하지 못한 점 사과드립니다.

o 문의 하시기 전 우선 아래 FAQ를 참고하여 주시기 바랍니다.
o 문의 원하실 경우 전화연결 장애로 인한 불편 겪지 않으시도록,
가급적 1:1상담을 이용해 주실 것도 당부드립니다.(1:1상담 급증으로 답변예정일 보다 2-3영업일 지연 답변 예상)

1. 일반 상품

Q. 주문상품을 아직 못받고 있습니다.
 ☞ 신학기 배송물량 일시적 증가로 인해, 지역에 따라 수령예상일 보다 1~3일 지연 배송 가능성이 있습니다.
2-3일 이상 지연될 경우 주문조회>배송추적 후 택배사 고객센터 혹은 담당 기사님에게 문의해주십시오.
배송중 상황으로 연결이 원활하지 못할 경우 1대1상담 > 배송불편신고센터로 문의해주시기 바랍니다.

Q. 반품, 교환을 원합니다.
 ☞ 고객센터와의 통화 없이 아래 방법으로 간편 신청이 가능합니다.
변심반품 또는 상품 불량으로 인한 교환 원하시면 나의계정 우측 상단 '반품/교환신청' 메뉴를 이용해주십시오.
단, 상품 불량으로 인한 반품 신청은 고객센터 1:1상담>반품/교환신청 코너로 사유와 함께 신청해주십시오. 

Q. 택배사 파업 사유로 주문이 안됩니다.
 ☞  계속되어 온 택배사 파업이 종료되어 가는 상황이나, 일부 지역은 지속중인 지역이 있을 수 있습니다.
주문 후 우체국택배 가능 지역이면 자동으로 배송방법 변경과 함께 주문 가능하나,
우체국택배 배송도 차단 된 경우에는 파업 종료 전 까지 주문은 불가합니다.
파업 해제 및 서비스 정상화 지역은 매일 데이터를 업데이트해 주문 시스템에 반영하고 있습니다.

Q. 출고상품을 택배사 파업으로 계속 받지 못하고 있습니다.
 ☞  주문 후 파업지역으로 분류된 경우에는 배송 불가 및 임의 반송될 수 있습니다.
부득이 반품 신청 후 파업 종료 후 재구매 해 주시길 권해드립니다.
고객센터>1:1문의>반품/교환>반품 코너로 반송사유(예: 파업 배송지연)와 함께 신청해주시면,
반송비는 알라딘 부담하에 도착시 전액 환불해드립니다.
단, 택배사 적재 물량 과다로 반송 및 도착, 환불 까지 약 2-3주 예상됩니다.

Q. 택배사 파업으로 인해 반송된 주문 대금은 언제 환불되나요?
 ☞ 파업으로 인한 택배사 적재 물량 과다로 반송 및 도착, 환불 까지 2-3주 소요되는 점 양해부탁드립니다.
반송(혹은 출고 후 장기 미배송) 후 2주 이상 미배송 혹은 미환불 상태이면,
고객센터>1:1문의>반품/교환>반품 코너로 반송사유(예: 파업 배송지연)와 함께 신청해주시면,
반송 확인 후 도착 전이라도 선환불 해드립니다.(반송비 알라딘 부담)

Q. 반품 기한이 얼마 안남았는데, 택배사 파업으로 회수가 지연되면 어떻게 하죠?
 ☞ 택배사 파업 종료 이후에야 지정택배사 회수가 가능하며,
파업 종료 이후 신청해주시면 반품 기한이 경과하더라도 회수 후 도착시 환불해드립니다.
(고객센터>1:1문의>반품/교환>반품 코너로 반송사유(예: 파업 배송지연)와 함께 신청)

Q. 반품 상품 회수를 오래 전에 해 갔는데, 아직 환불을 못 받았습니다.
 ☞ 송구하지만, 파업으로 인한 택배사 적재 물량 과다로 반송 및 도착, 환불 까지 2-3주 소요되는 점 양해부탁드립니다.
반송(혹은 출고 후 장기 미배송) 후 2주 이상 미배송 혹은 미환불 상태이면,
고객센터>1:1문의>반품/교환>반품 코너로 반송사유(예: 파업 배송지연)와 함께 신청해주시면,
반송 확인 후 도착 전이라도 선환불 해드립니다.(반송비 알라딘 부담)


2.중고상품

Q. 중고 팔기( 회원에게팔기) 상품을 파업으로 발송 못하고 있는데, 어떻게 합니까?
 ☞ 부득이 타택배사로 발송해주셔야 합니다.
 1)지정택배,편의점위탁 발송신청 이전
     : 택배사 변경 메뉴 눌러 원하는 택배사 지정을 해 주시고, 해당 택배사에 직접 문의 후 요금 선지불 후 발송하시고, 
운송장번호 주문에 저장해 주십시오. 거래 종료(구매자 구매확정) 후 판매대금 정산시 설정하신 배송료 정책에 따라 
정산됩니다.
  2)지정택배,편의점위탁 발송신청 이후
     : 원하시는 택배사로 지정 후, 해당 택배사에 직접 문의 후 요금 선지불 후 발송하시고,
     1:1문의>온라인중고샵>(판매자)회원에게팔기 코너로 발송택배사명, 송장번호 등 신고해주시면,
     판매대금 정산시 설정하신 배송료 정책에 따라 정산됩니다.

Q. 중고 팔기( 알라딘에팔기) 상품을 파업으로 발송 못하고 있는데, 어떻게 합니까?
 ☞ 송구하지만, 파업 종료 이후에 재신청 및 발송 해 주시기 바랍니다.
참고로 파업기간 중 택배사 픽업이 되더라도 파업 상황에 따라 이후 고객님께 임의 반송 또는 분실 우려가 있으니,
파업 종료 이후에 판매 신청해주시길 당부드립니다.

Q. 중고(회원에게팔기) 상품을 파업으로 발송 못하고 있어서, 판매 취소하면 패널티가 있나요?
 ☞ 시스템상 자동 적용되는 패널티는 없으며,  담당부서에서 각종 지수로 종합적으로 관리하고 있으니,
초과 배송료 문제 또는 타택배 이용이 어려우신 경우 "판매불가통보` 처리 하시길 권해드립니다.

Q. 중고(회원에게 팔기) 상품을 택배사 파업으로 인해 타택배로 보내면 배송료는 받을 수 있나요?
 ☞ 타택배사로 발송시 요금 선지불 해 주셔야 하며, 정산시 설정하신 배송료 정책에 따라 정산됩니다.

Q. 중고상품(회원간직거래) 이 택배파업으로 배송 안되고 있는데 구매취소 및 환불 가능한가요?
 ☞ 회원간 거래 상품에 대한 반품 협의는 판매자님과 직접 협의해주십시오.
주문조회 후 '판매자에게 문의하기'를 이용해주시고, 취소 사유와 함께 협의 하시면
이후 구매자님, 판매자님 모두 손해 발생이 없도록 저희가 대신 배송 및 반송료 부담 하에 처리해드립니다.

Q. 우주점 주문 상품이 택배파업으로 배송 지연중인데, 우체국이나 다른 택배사로 배송해 줄 수 있나요?
 ☞ 우주점 상품 배송은 'CJ대한통운' 외 우체국 등 타택배사와는 계약되어 있지 않아
타택배사 통한 배송이 현재 불가합니다. 
장기간 배송지연으로 취소 원하실 경우, 고객센터>1:1문의>반품/교환>반품 코너로
반품사유(예:파업으로 인한 배송지연)와 함께 신청하시면  반송 도착 전이라도 취소 및 환불해드립니다.




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안녕하세요.
알라딘 고객센터에서 안내드립니다.

알라딘의 '선물포장상자' 가격이 

원자재 단가의 상승으로 인해 부득이,  

2022년 1월 25일 부로 인상하게 되었습니다.


  ㅁ 인상 전 1천원 -> 인상 후 1천 5백원
  ㅁ 인상 적용일시 : 2022년 1월 25일 (화) 오전 10시

양해 부탁드리며,

앞으로도 선물 포장 서비스에 많은 관심 부탁드리겠습니다.

감사합니다.


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안녕하세요,

'알라딘마켓'에서 안내드립니다.


알라딘마켓 '이달의 적립금' 1월분이 소진되었습니다.

새로운 이벤트로 다시 찾아뵐 예정이오니

많은 기대 부탁드립니다.


아울러, 알라딘마켓 운영 정책상

알라딘 '쇼핑앱 접속 적립금', '쇼핑앱 다운로드 적립금', '이벤트 퀴즈 적립금' 등은 사용 제한됩니다.

이외 적립금 중 알라딘마켓 사용가능으로 표기된 적립금만 

알라딘마켓 주문 시 사용 가능하니 참고 부탁드립니다.


감사합니다.


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안녕하세요. 알라딘 고객센터입니다. 


신세계 제휴 삼성카드에 제공중인 ‘알라딘 3% 청구할인 서비스’ 가 아래와 같이 운영이 종료됨을 알려 드립니다.

이에 따라  “신세계 삼성카드 - 알라딘 3% 청구할인 서비스”는 2022. 3.31(목)까지만 적용 가능하며,

이후에는 해당 서비스를 이용하실 수 없습니다.


회원님의 양해를 바라며, 앞으로도 더 나은 서비스와 혜택을 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.



■ 종료일

2022. 3.31(목) 


■ 종료내용

신세계 제휴 삼성카드에 제공중인 ‘알라딘 3% 청구할인 서비스’


■ 문의

삼성카드 대표전화 1588-8700


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안녕하세요.

알라딘 고객센터입니다.


CJ대한통운 파업(21.12.28-) 및 연말연시 배송물량 증가 등 영향으로

배송,회수(반품, 중고 포함) 등이 평소보다 1-2일 지연되고 있습니다. 

양해말씀 드립니다.


이에 대한 대책으로 파업 집중지역의 경우 임시로 우체국택배 전환 출고중이나,

우체국 배송 역시 평소보다 2-4일 지연 가능성 있습니다.


  ㅁ 지연중 서비스 : 일반 배송, 회수(반품, 중고팔기 등) 및 편의점위탁

  ㅁ 지연 예상 기간 : 2021년 12월 28일 이후(무기한 파업으로 상황에 따라 종료)

  ㅁ 지연 지역 :  전체적으로 파업 진행중이나, 특히 집중되는 지역은 아래 참고

          - 경기 여주,이천 및 광주, 성남, 안성 등 일부

          - 경남 전체 및 경북 포항

          - 광주광역시, 울산광역시, 전북 군산, 충남 서산, 충북 제천 등 

  ㅁ 택배사 파업으로 인해 우체국택배로만 주문 가능한 지역 중 일부는 

    우체국택배 물량 급증에 따라 주문 일시 중단 가능성도 있습니다.(주소지별 주문과정에서 해당시 관련 안내)


택배사와 수시로 파업 상황 및 정상화 여부 확인중입니다.

배송 등 관련 문의 대폭 증가로 전화 및 1대1상담이 평소보다 지연되고 있는 점도

양해 부탁드립니다.


 ☞ 최근 자주 묻는 질문들(FAQ)


감사합니다.


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