방명록




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청룡 2012-08-09  

주문일 2012년 8월 2일    중고샵   회원직배송  서적

 

현재 8월 9일     발송도 안된 상태!!!!!!!!!!!     발송도!!!!!!!!!!!!!!!!!!

 

30분전에 고객센터로 전화해서 항의했습니다.

 

판매자랑 직접 연락해서 주문취소를 하라구요???????

 

알라딘이 중고샵 사업을 운영하는 이유가 뭔가요?

 

그냥 자선사업 하는겁니까?  판매자랑 구매자랑 알아서들 하세요~~~ 이런 말인가요?

 

 

 

회원 직배송 중고 판매 사업은 그만하시는게 어떨까 하네요.

무슨 놈의 판매 프로세스가 이 모양입니까?

항의 전화 했더니 오늘 처리하면 다음주 정도에 받을 수 있다니!!!



클레임이 걸리면 그에 알맞은 대응을 해야하는 것 아닙니까?

오늘 클레임 걸면 빨리 처리해서 토요일까지 책을 받을 수 있게

일처리를 해야지. 이건 뭐 확답을 못해 드린다니...


알라딘에서 제대로 배송 처리를 못해서 생긴 일이니

책임지고 해결하세요!!!!!!!!!!!!!!!!!!!



알라딘 중고샵 처음 이용하는데 이런 일이 생기면 앞으로

어떻게 이용합니까?

 

 
 
알라딘고객센터 2012-08-09 14:33   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
불편드려 죄송합니다. 다만, 중고샵 회원간거래의 경우 판매자분이 재고를 직접가지고 발송하고 있어, 저희가 바로 확인해드리기 어려운점 양해 말씀 드립니다. 저희도 출고지연시에는 판매자분께 안내 메일과 sms 보내드리고 있는데요. 001-A782815775 이 주문의 상품인듯 한데 판매자 분 물건 회수 후 출고 된 것으로 조회되고, 이번주 중으로는 수령 예상되오니 번거롭더라도 조금만 기다려주시면 감사하겠습니다. 이후 이용중 불편사항은 고객센터 1대1상담 이용해 신고해주시면 신속히 해결해드리겠습니다. 편안한 시간 보내세요. 감사합니다
 


제임스 조 2011-07-29  

어제 l카드사 홈피를 통해 알라딘에 들어와 책을 샀습니다. 카드사가 지금 이벤트를 하더군요.. 알라딘은 7%나 즉시 할인 해 주고 근데 카드사 홈피를 통해 첨 사보는 짓인지라 알라딘 고객센터에 문의를 했지요... 카드를 통해 사는 방법과 현재 이벤트에 대해......... 근데 고객센터는 잘 모르시더라고요..... 현재 l 카드사에 이벤트 중 인것을... 그리고는 저에게 확실하게 l 제휴 카드로만 할인된다고 이야기 해 주시더군요.... ㅎㅎㅎㅎ... 바쁘신 줄 알지만 그래도 정확한 정보를 좀 알고 계셔서 고객에게 최대 유익이 될 만한 것을 이야기 해 주시길 바라며...

 
 
알라딘고객센터 2011-07-29 13:49   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
불편드려 죄송합니다. 현재 롯데카드몰 통해 구매시 7% 현장 할인 이벤트 진행되는 것이 맞는데, 상담원이 좀더 자세하게 확인하지 못해 세심한 조치가 병행되지 못했던 점 다시한번 사과드립니다. 이후에는 이런 불편없도록 고객센터 모두 공유하여 더욱 주의하겠습니다. 이후 상품평이 아닌 이용하시면서 불편하신 점은 1:1 고객상담을 이용해 주시면 됩니다. 편안한 시간 보내세요. 감사합니다.
 


고만이 2011-03-02  

회원 탈퇴를 했다 이 블로그를 발견하여 글 남기고 떠나렵니다. 아니 이 글을 계속 두는지 확인하려면 조금은 더 회원인 채로 있어야겠네요. 어제, 오늘 속을 끓이다 이게 뭐하는 짓인가 생각하니 한심하단 생각이 드네요. 일상적인 소비자의 퍼붓기려니 하고 이 시간만 지나자 생각하는 입장이라면 난 무얼 한 걸까 라는 의구심이 들었어요.  

딸아이가 고3이죠. 방학도 없이 보충수업에 계속 매달리는 아이가 한꺼번에 8-9권의 보충 교재를 구입한다고 해서 이러저러한 인터넷 서점들을 둘렀죠. 다른 곳은 3월1일 배송 불가였어요. 단 한 군데 알라딘만 태극기 휘날리듯 삼일절 배송을 자랑하대요. 아이는 걱정을 하구요. 그러나 이 정도까지라면 믿어도 될 거라 생각했어요. 오늘 새학기 첫날, 모두 불발로 끝났어요. 결국 아침에 아이는 빈 손으로 등교했고 저는 동네 서점 문 열기 기다려 부랴부랴 갖다 주었어요. 물론 아이의 외교력으로 매 시간 빌리러 다니면 되지만 알라딘만 아니었으면 그런 수고하지 않고 순조롭게 수업할 수 있었잖아요.  

어제 저녁까지 배송 추적 조회도 아무 소용없고, 어디 한 군데 물어 볼 곳도 없고 결국3월2일 오늘 통화가 되었죠? 신학기 서비스를 하려고 했다고요? 그것때문에 다들 소위 낚였지요. 홈피 상단에는 빨간 글씨로 "배송 상황-알라딘은 삼일절에도 배송 진행" 이 문구가 얼마나 더 화를 돋구던지요.  

1.반품 신청은 수령 예상일 익일부터 할 수 있더군요. 

1.반품 신청서 작성시 사유 선택란에는 '단순 변심'만 있어서 반송비 2000원은 소비자만 내게 되대요. 단순 변심이 아닌 알라딘의 실수로 인한 사유는 왜 없는 거죠? 게다가 달랑 하나 있는 사유를 선택하지 않으면 반품 신청 완료가 되지 않아요.

1.1:1 코너에서 질문 올리라구요? 아님 메뉴 중 선택해서 당신들만 볼 수 있게 하라구요? 

1.택배 회사에서는 공휴일 일하는 데가 어디 있냐며 오히려 소리치던데, 대구의 택배 회사가 삼일절에 업무 안 한다는 걸 알라딘에게는 말 안 하던가요? 삼일절 배송을 광고하기 전에 어느 지역에서는 그게 불가능하단 것 모르셨나요? 파익하지 않으셨나요? 

알라딘이 멋진 회사인지 알리고, 그래서 얼마나 수익을 많이 올려야 할지 고민하기 앞서 그 수익의 대부분은 책을 사랑하는 이들의 작은 믿음이 큰 주춧돌이 된다는 걸 잊지 않으셨으면 좋겠어요.

 
 
 


몽몽이푸푸이 2010-07-20  

어라라 

지금 알라딘 홈페이지가 이상해요 

로그인 안 했는데도 로그인 됐다고 되어있고 (이상태로 마이페이지가면 로그인하라고함)

또 로그인하려고 아디랑 비번치면 계속 로그인화면 나옵니다..

여기 블로그는 어떻게 로그인이 되서 글을 남기는데 도메인바뀌고 뭔가 불안정한가요? 

혹시 해킹은 아닌지 불안불안

 
 
 


멜번제리 2010-03-27  

이번에 해외자봉 관련해서 책이 필요해서 '자원활동은 자원봉사가 아니다' 라는 책을 구입했는데요- 

신간이고 그래서 교보, Yes24, 등등 다 뒤져도 결국 31일은 되어야 온다더군요_ 

 알라딘에서는 그나마 30일이라고 해서 여기 신청했는데- 

 택배비도 안받고, 책은 27일아침인 오늘 왔습니다_ ㅠ  정말 최고네요- 급했는데 !

진정 고객감동을 넘어선 고객졸도 였슴다 -ㅅㅠ 짱 !

고맙다고 말할데도 없고 해서 방명록 남깁니다 ㅋㅋ  

다음에도 또 구매하고 싶군요- !!

 
 
알라딘고객센터 2010-03-27 14:27   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
시간내어 메일주셔서 감사합니다. 만족스런 서비스 드린듯해 저희도 무척이나 기쁩니다. 늘 더 나은 서비스 드릴수있도록 노력하겠으니 계속 지켜봐 주시면 감사하겠습니다. 편안한 시간 보내세요
 
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