온워드 Onward - 스타벅스 CEO 하워드 슐츠의 혁신과 도전
하워드 슐츠 & 조앤 고든 지음, 안진환.장세현 옮김 / 8.0 / 2011년 4월
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본질, 절대 놓치지 마라!

 

사인은 책의 지문이다. 책을 사면 늘 하던 대로 나의 사인과 산 날짜, 장소 등을 기록한다. 나중에 책을 펼쳐보면 책에 대한 추억이 아련하게 떠오른다. 지문은 기억의 창고가 된다. 불행하게 이 책은 지문이 없다. 물론 어디서 어떻게 구입했는지 안다. 얼마 지나지 않아서이다. 그런데도 찝찝함은 거두어지지 않는다. 책에게 미안함 마저 든다. 책을 읽으면서 미안함은 더 커지고 확대된다.

 

스타벅스! 별벌레? 고작 생각하게 그거였다. 선입관도 있다. 유대인이고 팔레스타인을 공격하는 이스라엘을 지지한다는 이야기도 있다. 썩 좋아하지 않았다. 다른 편견도 있다. 커피를 주문하려면 복잡해서 보통 사람이 아니면 애를 먹는다는 거다. 사실이 아니다. 편견을 부채질 한 건 수년 전에 읽었던 신문기사였다. 하기야 당시만 해도 커피는 고작 프림과 블랙뿐이었으니 그럴 만하다. 캐러멜 마끼아또니, 카페모카니 하는 등의 커피는 생소하기 이를 데 없었다. 이래저래 스타벅스는 별벌레들 세상으로 삶의 변두리로 밀어 두었다.

 

불과 2년 전에 처음 유학하고 온 친구와 스타벅스를 찾았다. 그 친구 말로는 스타벅스 없는 도시에서는 살 수가 없단다. 이틀이 멀다하고 스타벅스를 찾았다. 스타벅스가 아니어도 투썸도 있고, 카페 베네 등등 토종 커피숍도 있지 않는가. '물'이 다르단다. 자유와 낭만이 있기에 스타벅스만을 고집했다. 이해가 간다. 스타벅스에 들어서면 젊음과 개인주의가 느껴진다. 대학생들이 특히 많다. 인터넷도 된다. 정말 신기하다.

 

그래서 샀다. 좀 더 알고 싶어서. 절반쯤 읽어 나가면서 심장이 벌렁거려서 읽을 수가 없는 적도 있었다. 내가 생각했던 대부분은 오해, 편견, 선입관 뭐 그런 거였다. 지금까지의 커피숍에 대한 생각 자체를 뒤집어 버렸다. 첫 장부터 감동이다.

"만일 바리스타가 커피 한 잔을 만들어내는데, 적당히 시늉만 하거나 충분히 애정을 기울이지 않아 너무 싱겁거나 혹은 너무 쓴……. 그건 우리가 40년 전부터 전념해온 핵심 가치인 '사람의 영혼을 감동시키는 스타벅스 정신'이라는 본질을 잃어버리는 것이기 때문이다."(16)

 

본질! 본질이다. 핵심가치라고도하는 그 본질, 그건 ‘사람의 영혼을 감동시킨다’이다. 기가 막힌다. 역시 스타벅스다. 이건 스타벅스의 지문이다. 오직 스타벅스만 가진 멋진 지문 말이다. 그리고 그가 다시 말한다.

"회사와 직원들을 생각할 때면 언제나 떠오르는 단어가 있다. 바로 Love, 사랑이다. 나는 진심으로 스타벅스와 파트너들을 사랑한다."(17)

사랑보다 더 큰 힘이 있을까? 없다. 스타벅스의 힘은 본질에 대한 사랑이다. 이야기는 계속된다. 커피의 질을 높이기 위해 전국 매장의 문을 닫고, 대량해고, 인스턴트커피의 탄생 등. 넘어야할 산은 끝이 보이지 않고, 건너야할 강은 멀기만 하다. 사랑하기 때문에 혁신했고, 사랑했기 때문에 전진(온워드 Onward)했다.

 

흥미진진하다. 읽는 내내 위기를 극복해 나가는 하워드 슐처의 탁월함을 엿볼 수 있어 좋다. 때론 갈등하고 두려워하지만 다신 본질! 그렇다 본질로 돌아가 힘을 얻는다. 단순한 스타벅스 이야기가 아니다. 기업을 어떻게 운영하고 고객을 어떻게 대해야 하는가를 배운다. 심지어 개인의 역량을 어떻게 키우고 다듬어야 할지도 배운다. 아쉬움은 책이 좀 더 작았으면 좋겠다. 심각한 디테일은 심각한 읽기 싫음으로 전락할 수 있다. 약간의 아쉬움이 있다면 그거다. 나머지는 최고다.

 



 
 
 
돈과 인생의 비밀 - 내 인생을 바꾼 30일간의 머니 레슨
혼다 켄 지음, 홍찬선 옮김 / 더난출판사 / 2005년 4월
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혼타 켄은 근래에 들어와 잘 알려진 사람이다. 켄이 내세우는 주장은 돈에 대한 감각을 익히는 것이다. 그는 돈에 대해서도 감각을 익혀야 함을 강하게 주장한다. 단순한 열심을 통해서 부자는 되는 것이 아니다. 돈을 잘 알아야 돈을 사냥(?)할 수 있는 것이다. 이 책은 저자가 쓴 책의 시간적 순서에 의하면 가장 먼저 읽어야 할 책이다. 책 속에서 저자는 아직 철없던 시기, 돈을 잘 몰랐던 시기에 어느 유대인의 대부호를 만나 배우게 된 돈에 대한 이해를 펼쳐 나간다. 그는 이 책에서 돈이란 인간의 가장 중요한 것이라고 말하지 않는다. 그러나 그는 돈이 얼마나 소중한 것인가를 견지하며 나간다. 단순히 돈 버는 방법을 서술하는 책이 아니다. 돈버는 기술이 아닌 돈 버는 감각을 원리를 배우는 것이라 하겠다. 이제 그의 책 속에서 중요한 몇 본문을 직접 보는 것도 좋으리라 생각된다.

 

◉현재는 미래에 대한 기회비용을 만드는 기간이다.

“그가 만일 우편 배달은 자신이 해야 할 일이 아니라며 적당히 일했다면, 다음의 기회를 잡을 수 없었을 것이네.... 지근 눈 앞에 있는 상황에서 도피하려고만 할 뿐이러서 모처럼 찾아온 기회도 눈 앞에서 놓치고 말지.”


◉먼저 자신을 살피라.

“만약 어떤 것을 달성하고 싶으면 먼저 자신의 생각을 점검해 봐야 한다네”

 

◉긍정적인 사고를 하라.

“부정적인 것에 중점을 두면 그쪽으로 빨려 들어가고 만다네”

 

◉감정을 중요시하라.

“우선 자신의 감정과 사고가 인생을 통제하는 힘을 빼앗아 갈 정도로 강력하다는 것을 알았으면 좋겠네”

 

“사람의 심리는 항상 같기 때문이지....

행동 심리학 1. 자신에게 동기를 부여하는 일이고.. 2. 다른 사람을 움직이게 하는 것이네...

 

“여러 번 반복해서 말했지만 열쇠는 감정이라네. 감정이 없는 최고의 세일즈맨은 없다네. 말을 잘하든 못하든 상관없지만, 감정이 없는 사람이 성공하기는 매우 어렵다네. 그런 사람들 가운데서도 뜨거운 열정이 불꽃이 없으면 안 된다네”

 

【성공하는 세일즈의 다섯가지 원칙】

1. 무슨 일이 있어도 팔수 있다고 생각하라.

2. 신뢰받는 사람이 되라.

3. 이미지를 그릴 수 있도록 이야기하고 감정에 호소하라.

4. 상품. 서비스에 대한 완벽한 지식을 갖추라.

5. 확실하게 매듭짓는 법을 익혀라.

 

◉인맥을 만들라.

“자네가 새벽 1시에 전화를 걸어 무리한 부탁을 할 수 있는 친구가 몇 명있는가 하는 것이 인맥이지”

“위대한 사람에게는 그가 마치 위대하지 않는 것처럼 대접하게, 그리고 위대하지 않은 사람에게는 그가 매우 위대한 것처럼 대접하게나. 그러면 자네는 두사람 모두에게 아주 놀로운 눈으로 주목받을 수 있을 것이네..........위대한 사람은 보통 사람처럼 대접받기를 바라고 위대하지 않은 사람은 위대한 사람처럼 대접 받기를 바란다네”

 

◉현금을 사용하라.

현금을 사용하라. 돈을 쓰는 것을 가장 실감나게 느낀다. 그리고 새돈으로 늘 준비하라.

 

◉돈의 IQ를 키워라

1. 많이 벌기

2. 현명하게 쓰기-절약

3. 확실히 지키기.

4. 투자하기.

5. 함께 나누기.

 

◉돈에 대한 생각의 차이.

물건을 사라고 하면: 가난한 사람은 노력한 대가로 생각하고 물건을 산다. 그러나 부자는 일단 필요없네. 사는 것을 고려해 보지.....

...“갖고 싶은 것이 생기면 일주일 동안 기다리게. 그래도 갖고 싶으면 일주일을 더 기다리게. 그래도 사고 싶으면 그때사게. 이렇게 기다리는 버릇이 들면 필요없는 것을 살 확률이 눈에 띄게 줄어 든다네”

 

◉수입은 다른 사람을 기쁘게 하는 것과 비례한다.

“그렇다네. 사람은 다른 사람을 기쁘게 한 정도에 따라 돈을 벌수 있는 거라네”

 

【사업에 성공하는 다섯가지 원칙】

비즈니스란 사람이 돈을 지불해도 좋다고 생각할 정도로 가치있는 서비스와 상품을 제공하는 것이다.

1. 좋아하는 것을 찾아라.

2. 사업에서 성공하기 위해 필요한 모든 것을 배우라.

3. 작고, 알차게 만들라.

4. 돈 버는 시스템을 만들라.

이익=고객의 기쁨이 돈으로 전환되는 것.

5. 내각 없어도 돌아가는 시스템을 만드라.

 

【목표를 달성하지 못하는 네가지 이유】

1. 해야 할 일을 목표로 설정한다.

2. 목표를 달성해야 하는 동기가 없다.

3. 구체적인 단계가 없다.

4. 기한이 없다.

구체적인 기한을 정해놓치 않으면 아무일도 일어나지 않는다.

 

【목표 달성에 성공하는 다섯가지 원칙】

1. 마음이 두근거리는 목표를 세운다.

2. 목표를 세분화하고 구체적인 행동단계를 설정하라.

3. 목표를 달성했을 때의 보상과 실패했을 때의 벌을 준비한다.

4. 목표를 달성할 때의 모습을 상상하라.

5. 행동을 유발하라.

 

<돈을 벌기 위한 삶>

1. 무슨 일이라도 의도적으로 결정한다.

2. 인생의 가치관이나 우선 순위를 확실히 해 둔다.

3. 결정 할 수 없을 때는 스스로 납득할 수 있을 때까지 기다린다.

 

【성공의 일곱가지 그늘】

1. 자신의 본래 모습을 잃는다.

2. 사랑하는 가족과 동료, 친구를 잃는다.

3. 상승기류 중에 내려오는 하강 기류.

4. 자신, 가족, 가까운 사람에게 닥치는 질병과 사고.

5. 주위의 비판과 자기 불신.

6. 불신, 경쟁, 질투와 미래에 대한 불안.

7. 성공에 대한 두려움, 변화에 대한 저항.

 

“한 사람이 슬픔과 절망의 늪에 빠지면 그 사람에게 연결된 3백명에게도 영향을 미친다네”

 

“자네는 틀림없이 많이 실패할 걸세. 중요한 것은 그런 실패에서 무엇을 배워 다시 시작하느냐일세. 스스로 패배를 인정하지 않는 한 인생이란 게임에서 지는 일은 없다네..”



 
 
 
소비 본능 - 왜 남자는 포르노에 열광하고 여자는 다이어트에 중독되는가
개드 사드 지음, 김태훈 옮김 / 더난출판사 / 2012년 7월
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달콤한 로그아웃 - 인터넷은 우리를 어떻게 바보로 만드는가
알렉스 륄레 지음, 김태정 옮김 / 나무위의책 / 2013년 1월
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바보 만드는 인터넷에서 로그아웃하라!

예견된 일이었다. 인터넷이 나오면서 매스컴도 신천지라도 올 것처럼 떠들어 댔지만 역사를 조금이라고 공부한 사람이라면 얼마나 엉터리 주장인지 알게 될 것이다. 저자는 일반 인터넷 중독자가 아니다. 그는 인터넷 없이는 밥줄이 끊어질지도 모르는 신문 기자이다. 그런 그가 로그아룻했다. 디지털의 독한 유혹을 이겨내고 장장 6개월 동안 아날로그로 살아갔다. 손으로 글을 쓰고, 편지를 보내고... 세상에 일초가 급한 기자가 말이다. 그리고 6개월 후 그가 다시 돌아왔다. 그동안 무슨 일이 일어 난 것일까?
궁금해요?...

그럼 이 책을 읽어봐!



 
 
 
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소비 본능 - 왜 남자는 포르노에 열광하고 여자는 다이어트에 중독되는가
개드 사드 지음, 김태훈 옮김 / 더난출판사 / 2012년 7월
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소비본능은 인간의 생존본능이다.


 

‘나는 생각한다. 고로 존재한다.’ 근대 철학을 가장 명확하게 드러내는 명제가 있다면 르네 데카르트의 바로 이 말일 것이다. 이 명제를 통해 데카르트는 모든 것을 다 의심한다해도 사고하는 주체로서의 나는 의심할 수 없다는 사고주체로서의 인간을 강조했다. 그러나 소비를 지향하는 현대인들에게 또 하나의 존재를 나타내는 명제가 있다. 그것은 바로 ‘나는 소비한다. 그로 존재한다.’이다. 소비는 허비가 아니다. 생존을 위해 불가피하게 살아가야 하는 인간의 실존적 의미를 말한다. 소비는 곧 문명인이라는 의미이기도 하다. 그렇다면 인간은 과연 문명인이 된 것일까? 현대를 살아가는 소비하는 인간들은 이제 사바나 초원에서 완전히 벗어난 것일까? 저자인 개드 사드는 아주 간단하고 명쾌하게 ‘No!’라고 외친다. 현대인의 소비본능을 밀도 있게 파헤친 저자는 현대를 살아가는 인간들은 여전히 초원을 그리워하고 있으며, 자신도 모르는 사이에 초원적 삶을 추구하고 있다고 주장한다.

 

진화심리학자인 저자는 인간의 소비 형태가 원시적 진화초기의 삶에서 그다지 벗어나지 못했으며, 여전히 그러한 본성에 얽매여 있다고 말한다. 다만 현대 문명에 맞는 옷만 갈아 입었을 뿐이다. 이 글을 쓰는 필자는 남자이다. 남자들이 가장 선호하는 것은 바로 차다. 그것도 ‘스포츠카’를 원한다. 환경적 이유 때문에 지르지 못할 뿐이지 남자의 본능 속에는 언제나 폭발질주를 일삼는 포르쉐가 꿈틀거리고 있다. 왜 남자들은 스포츠카를 원할까? 저자는 남자들의 생존전략의 일종이라고 말한다. 즉 과시를 통해 여성들의 호감을 사서 자신을 다음 세대에 물려주려는 생존본능인 것이다. 공작의 댄스는 자신의 화려함과 건강함을 암컷에게 보여줌으로 자신을 선택하도로 유도한다. 자기 과시인 것이다. 남자들의 스포츠카에 대한 집착도 이런 연유에서이다. 저자는 재미난 실험을 했다. 두 명의 남자로 하여금 최고의 스포츠카인 포르쉐와 낡은 도요타 세단을 몰게 했다. 주행 중에 그들에게서 남자를 상징하는 테스토스테론이 얼만 분비되는가를 측정했다. 대개 한적한 고속도로에서는 두 자동차의 운행이 호르몬에 영향을 주지 않고, 도심에서만 포르쉐를 운전할 경우 크게 영향을 줄 것으로 예상했다. 그러나 결과는 아니었다. 도심에서든 시골에서든 포르쉐를 운전할 경우 호르몬은 거의 차이가 없었다. 당연히 낡은 도요타 세단은 호르몬이 적게 분비되었고, 특히 도심에서와 같이 많은 사람들이 보는 곳에서는 더욱 줄어들었다. 미국의 정치 풍자가 이자 저술가인 오루크는 ‘특히 여성의 성적 흥분을 고조시키는 많은 기계장치들이 있다. 그중 대표적인 것인 벤츠 380L 컨버터블이다.’라는 유명한 말을 했다. 남자는 멋진 차를 구입함으로 여성들로 하여금 자신의 지위와 능력을 과시하려는 것이다. 여성은 그러한 남성들에게 매력을 느끼게 되고 선택한다. 90년대 있어서 ‘오렌지족’의 이야기는 부유한 청년들의 퇴폐적 삶만은 아닌 것이다.

 

그렇다면 여성의 문제로 들어가 보자. 여성들이 가장 많이 구매하는 물품 가운데 하나는 바로 ‘하이힐’이다. 하이힐의 얼마나 건강상에 치명적인 해를 끼치는 지는 이미 만천하에 드러났다. 그럼에도 불구하고 왜 아직도 하이힐의 인기는 줄어들지 않을까? 바로 이곳에 하이힐의 치명적 유혹이 숨겨져있다. 미국의 섹스심볼의 상징인 마를린 먼로는 ‘누가 하이힐을 발명했는지는 모르지만, 모든 남성들은 그 사람에게 많은 빚을 졌어요.’라고 하이힐의 치명적 유혹을 간파했다. 처음 하이힐을 만들었던 사람들은 하이힐을 보며 “하이힐을 신으려면 윗다리로 계속 균형을 잡아야 해서 등 근육이 긴장되기 때문에 활력이 넘치고 짝짓기를 할 준비가 된 것처럼 보이지.”라고 말했다. 하이힐은 여성들로 하여금 성적인 매력이 넘치도록 보이게 한다는 것이다. 여성스럽다는 말 속에는 다음 세대를 이어갈 생존본능이 강하다는 뜻이기도 하다. 아이를 임신하고 기르는데 있어서 여성성이 더욱 필요하기 때문이다. 또한 가슴이 작은 여성보다 큰 여성이 남자들에게 인기 있는 이유도 생존본능 때문이다. 심지어 저자는 생리주기에 랩 댄스들이 팁을 받는 액수가 많다는 것도 들고 있다. 댄스 자신도 모르지만 남성들은 생리주기의 여성들에게 가장 강한 성적 매력을 느끼는 것이다. 이것 역시 현대를 살아가는 문명인이라도 사바나의 초원에서의 삶이 아직 청산되지 않았음을 적나라하게 보여주는 실례이다. 저자는 여기서 더 한발자국 나아간다. 키가 큰 남자일수록, 예쁜 여자일수록 돈도 잘 벌고, 성공할 확률도 높다고 말한다. 사람들은 무의식적으로 키가 큰 남자가 능력도 많을 것이라고 생각하며, 예쁜 여자일수록 남자들은 많은 관심을 갖게 되는 것이다. 심리학자들은 이것은 ‘미인효과’라고 부른다. 저자는 1991년에 사회비평가인 나오미 울프가 출판한 <미의 신화>에서의 주장을 망상이라고 까지 말한다. 울프는 이 책에서 여성들이 예뻐지려는 욕망은 가부장적 사회 속에서 여성이 살아남아야 한다는 불안감에서 생겨났다고 주장한다. 그러나 필자 또한 울프의 주장에 동의할 수 없다. 저자는 미인효과를 사회화 이전의 어린 영아들도 가장 아름다운 사진을 가장 오래 바라본다는 실제적 연구를 통해 반박한다.(276쪽) ‘미’는 사회 속에서 조작된 편견이 아니라 인간의 본능에 속한다.

 

결국 인간의 소비 본능은 진화심리학을 알지 못하면 온전히 이해할 수 없다는 것을 보여준다. 인간의 문명을 지배하고 삶의 좌지우지하는 것은 수만년 전에 인간이 진화하면서 만들어진 생존 본능 때문이다. 그렇다고 한다면 인간의 소비는 결국 자신을 보존하고 다음 세대에 물려 주기 위한 이기적 DNA의 발현이다. 진화론의 관점에서 인간의 소비를 파헤친 본 저서는 어떻게 소비를 이해하고 풀어 나가야 할 것인지를 보여주고 있다.






 
 
2012-09-25 09:38   URL
비밀 댓글입니다.