인간력 - 사람을 얻는 힘
다사카 히로시 지음, 장은주 옮김 / 웅진지식하우스 / 2017년 5월
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나는 성악설을 믿는다. 인간은 본디 악한 존재이고, 공부와 경험과 수양을 통해 선에 도달할 수 있다고 생각한다. <인간력>의 저자 다사카 히로시 역시 인간은 원래 미숙한 존재이며 죽는 그 순간까지 수양을 통해 인격을 완성해야 한다고 설명한다. 인간으로서의 역량을 키우고 인격을 수양하는 능력, 즉 '인간력'을 갖추는 것이 성공의 척도라고 본다. "인간력이 높은 사람은 상대방의 마음을 움직일 수 있는 뛰어난 대인능력을 가지고 있으며, 상대방과의 이해와 대립을 훌륭히 조절하고, 상대방의 기분을 자신의 욕구보다 우선할 수 있다." 


인간력을 높이기 위해 사람들은 주로 고전을 읽는다. 저자에 따르면 고전 읽기는 인간력을 높이는 데 별 도움이 되지 않는다. 첫째, 과정을 생략하고 갑자기 훌륭한 사람이 될 수는 없다. 고전에 나오는 인물들이 훌륭한 인격을 갖추게 된 데에는 오랜 시간과 노력, 좌절과 극복이 뒤따랐다. 둘째, 내면의 사욕과 사심을 버리기 어렵다. 흔히 사리사욕은 버리거나 감춰야 할 대상으로 여기지만, 인간인 이상 자신의 이익을 생각하지 않을 수 없고 개인적인 욕망을 느끼지 않을 수 없다. 이런 사리사욕을 애써 부정하거나 긍정하지 않고 멀리 떨어져 바라보는 능력을 갖춰야 하는데 그러기가 어렵다. 셋째, 사람은 누구나 다양한 인격을 가지고 있다. 고전에 나오는 인물들이 부모에게는 어떤 자식이었고, 자식에게는 어떤 부모였으며, 배우자나 친구에게는 어떤 얼굴을 보였는지 현대의 독자는 알기 힘들다. 


저자는 자신의 부족함을 인정하고 완벽해지길 포기하라고 조언한다. 단단하기보다는 부드러워지고, 자기 안의 작은 자아를 다스리는 방법을 터득하라고 충고한다. 싫은 사람이 있으면 대놓고 비난하거나 뒤에서 험담하기보다는 자신의 잘못은 없는지, 자기가 색안경을 끼고 보는 것은 아닌지 돌아보라고 한다. 저자는 "싫어하는 사람은 사실 자신과 닮았다"라며, 좀처럼 좋아지지 않는 사람이나 혐오스러운 사람을 만났을 때 그 사람이 가진 결점이나 혐오스러운 면이 자기 안에도 있지 않을까 생각해보라고 한다. 


저자의 말에 일리가 있지만 반박할 점도 있다. 예를 들어 지난 대선 때 모 후보가 여성을 차별하는 발언을 일삼고 젊은 시절 강간 모의를 했던 일과 장인에게 패륜을 저지른 일을 자랑스럽게 떠벌리는 일이 있었다. 이에 대해 사람들이 분노하고 혐오감을 느낀 것은 모 후보에게 자신을 투사했기 때문이 아니라 모 후보가 옳지 않은 발언과 행동을 했기 때문이다. 좀처럼 좋아지지 않는 사람이나 혐오스러운 사람이 있다면 자기혐오가 투영된 것이 아니라 그럴 만한 이유가 있는 것이 아닐까. 무조건 참고 이해하기보다는 좋아지지 않는 이유를 분석하고 혐오스러운 사람에게 개선을 요구하는 것도 '인간력'을 높이는 또 다른 방법이 아닐까 싶다.



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크리에이티브 R - 우리가 몰랐던 디자인 이노베이터의 생각과 힘
서승교 지음 / 와이즈베리 / 2017년 4월
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머지않아 로봇이 인간을 대체하는 시대가 온다고 한다. 그렇게 되면 지금도 심한 고용 불안이 더욱 심해질 것이며, 그럴수록 로봇이 대체할 수 없는 인간 고유의 능력을 발휘하는 직업은 각광을 받을 것이라고 한다. 그런 능력은 과연 어떤 능력일까. 내 생각에는 세상에 없던 것을 창조해내는 능력, 즉 창의성이다. 문제는 이 창의성을 획득하거나 개발하기가 결코 쉽지 않다는 것이다. 


디자인 이노베이션 전문가 서승교가 쓴 <크리에이티브 R>에 따르면 창의성 키우기가 결코 어렵지 않다. 저자에 따르면 디자인 이노베이션의 핵심은 고객에게 필요한 것이 무엇인지 파악해 고객의 가치를 실현하는 것이다. 그러기 위해서는 '4R 프로세스'가 필요하며, 여기서 4R은 'Rapport(고객과 공감대 형성하기), Read(고객의 행동에서 혁신의 단서 모으기), Re-Think(고객의 진짜 니즈 분석하기), Radical Create(고객이 감동하는 혁신 만들기)'이다. 


고객의 행동을 파악하기 위해서는 고객이 말하지 않는 것도 들을 줄 알아야 한다. 몇 년 전 저자는 고객의 문제를 해결해주는 전화상담사를 만나서 그들의 어려움과 그들의 요구를 파악하는 프로젝트를 수행했다. 회사 주도로 이루어지는 인터뷰라서 전화상담사들이 속 깊은 이야기를 다 하지 않을지 모른다는 우려가 있었다. 그래서 저자는 상담에 앞서 전화상담사들의 책상을 관찰했고, 대부분의 전화상담사가 일회용 종이컵 묶음, 플라스틱 물병, 무릎담요를 가지고 있는 발견했다. 이를 통해 전화상담사들이 물 마실 시간도 없을 만큼 충분히 쉬지 못하며, 에너지 절약을 위해 온도를 낮춘 실내에서 고생하며 일한다는 사실을 파악했다.


창의적인 아이디어를 고객에게 얻고 싶다면 고객이 하는 말만 듣지 말고, 고객이 말하지 않는 것까지도 담아내는 오감 관찰을 병행해야 한다. 이를 통해 고객을 보다 깊게 이해할 수 있고, 차별적인 혁신의 근거를 얻을 수 있다. (106쪽) 


고객의 진짜 니즈를 파악하기 위해서는 고객이 그리는 제품과 서비스 구매의 최종 목적, 즉 '엔드 픽처(end picture)'를 파악하는 것이 중요하다. '아이가 태어난 후 가장 먼저 시작하는 교육이 무엇인가?'라는 질문에 한국 부모는 언어 교육, 지식 교육 순으로 답했고, 미국 부모는 음식물 교육, 수영 교육 순으로 답했다. 이를 통해 알 수 있는 사실은 한국 부모는 자녀가 좋은 대학에 입학하는 것을 목적으로 교육을 시키는 반면, 미국 부모는 자녀가 생존하는 능력을 갖추는 것을 목적으로 교육을 시킨다는 것이다. 이렇게 지역과 문화에 따라서 자녀 교육의 목적이 다르다는 사실을 파악하면 각 지역과 문화권에서 교육 서비스를 제공하는 사업을 할 때 도움이 될 것이다. 


"고객은 감탄(신기)만 해서는 상품이나 서비스를 구매하지 않는다. 상품과 서비스 안에 있는 가치가 자신의 생활에 어떤 도움을 주는가를 기준으로 구매한다." 저자는 감탄할 만한 기술과 화려한 외관 디자인은 혁신을 도와주는 조연에 불과하며, 고객이 원하고 필요로 하는 가치를 제공하는 것이야말로 혁신의 주연이라고 설명한다. 


저자는 현장에서 "당신이라면 살래?"라는 질문을 반복한다. 물건을 파는 사람은 물건을 사는 사람의 마음을 백 퍼센트 알기 어렵다. 저자는 이를 알기 위해 항상 타인의 입장에서 생각해보고 그에게 필요한 것을 파악하는 연습을 하라고 조언한다. 역지사지의 정신은 창의성을 개발하는 데에도 도움이 된다.



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인생을 결정짓는 다섯 가지 선택
로버트 마이클 지음, 안기순 옮김 / 책세상 / 2017년 4월
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스티븐 스필버그 감독, 레오나르도 디카프리오, 톰 행크스 주연의 영화 <캐치 미 이프 유 캔>은 실존 인물인 프랭크 애버그네일의 이야기를 그린다. 아버지로부터 남을 속이는 기술을 배운 애버그네일은 10대 후반에 희대의 사기꾼이 되고 수표 위조범으로 활동하며 전 세계를 누빈다. 결국 경찰에 붙잡혀 12년형을 선고받지만, 그동안 습득한 위조 기술을 경찰에 제공해 감형 받고 현재는 직접 고안한 수표 위조 방지 시스템으로 연간 수백만 달러의 로열티 수입을 올리고 있다. 


젊은 시절에 애버그네일은 결코 올바른 결정을 하지 않았다. 정규 교육을 마치지 않았고, 학력과 경력을 위조해 직업을 얻었고, 가짜 신분으로 결혼했고, 지폐를 위조해 부를 쌓았다. 그렇지만 인생마저 최악으로 치닫지는 않았다. 은인을 만나 위기에서 벗어났고, 남들이 쉽게 따라 할 수 없는 수준의 기술을 이용해 부와 명성을 얻었다. 단지 운이 좋았던 건지도 모른다. 하지만 이 운의 작용 때문에 결정의 결과를 쉽게 예단할 수 없다는 것이 인생의 묘미가 아닐까.


경제학자 로버트 마이클이 쓴 <인생을 결정짓는 다섯 가지 선택>의 결론도 비슷하다. 이 책은 인생에 있어 가장 중요한 결정을 학업, 직업, 결혼, 출산, 건강 관리로 요약하고, 이를 두고 가장 합리적인 선택을 내리는 방법을 알려준다. 경제학은 효율성을 중시하고, 효율성은 최소 비용으로 최대 산출을 얻는 것을 최고로 친다. 그러나 가장 효율적인 것이 가장 합리적이진 않다. 


더욱이 인생에는 '시간 선호'가 있다. '마시멜로 실험'에 따르면, 아이들에게 마시멜로 1개를 보여준 다음 20분만 참으면 1개를 더 주겠다고 약속했을 때, 눈앞에 있는 마시멜로 1개를 먹은 아이는 20분을 참은 후 마시멜로 2개를 먹은 아이보다 훗날 학업 성취도가 낮았다. 하지만 학업 성취도가 낮은 아이가 반드시 불행하진 않다. 현재의 만족을 추구하는 사람이 미래의 만족을 우선시하는 사람보다 삶의 만족도가 항상 낮진 않다. 


이 책을 읽고 나면 중요한 결정을 내리기가 훨씬 수월할까. 결론부터 말하자면 '아니오'다. 삶에 있어 완벽한 결정이란 없다. 수많은 선택 중에 하나만 '옳고' 나머지는 모두 '틀린' 경우도 없다. 또한 사람마다 추구하는 가치와 선호가 다르고, 활용할 수 있는 능력과 기회가 다르다. 운과 환경도 작용한다. 그러므로 남들과 똑같은 삶을 살려고 해선 안 되고 살 수도 없다. 결국 이런 삶도 좋고 저런 삶도 좋다는 것으로 수렴하니 대체 어쩌라는 건가 싶지만, 이런 삶도 좋고 저런 삶도 좋기에 삶은 살만한 게 아닐까.



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엘리트 마인드 - 세상을 리드하는 사람들의 숨겨진 한 가지
스탠 비첨 지음, 차백만 옮김 / 비즈페이퍼 / 2017년 3월
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몇 해 전 박명수의 어록이 화제가 된 적이 있다. 헌신하면 헌신짝 된다, 포기하면 편하다, 즐길 수 없으면 피하라, 티끌 모아봐야 티끌이다... 박명수의 어록 중에서 나는 이 말이 가장 좋다. '되면 한다'. '하면 된다'라는 말밖에 몰랐을 때는 일단 시작한 일은 될 때까지 해야 하고 안 된다고 포기하면 낙오자가 되는 줄 알았다. '되면 한다'라는 말을 알고부터는 뭐든 편안한 마음으로 도전하고 안 되면 부담 없이 다른 선택지를 찾게 되었다. 삶에 여유가 생기고 나 자신에게 전보다 너그러워졌다.


미국의 리더십 컨설턴트이자 스포츠 심리학자인 스탠 비첨이 쓴 <엘리트 마인드>에도 박명수의 어록처럼 발상의 전환이 돋보이는 대목이 많이 있다. 이 책에서 저자는 비즈니스와 스포츠 등 승패가 극명하게 나뉘는 분야에서 경쟁 우위를 점하는 비결은 다름 아닌 '신념'이라고 말한다. 신념은 개인의 생각을 좌우하고 행위를 결정하며 성과에 영향을 끼친다. 성과와 행위에 따라 생각하고, 생각에 따라 신념을 형성한다는 기존의 통념과 배치된다. 


저자는 중요한 시합을 앞둔 선수들에게 최선을 다하라는 조언 대신 1등을 하겠다고 마음먹으라는 조언을 한다. 물론 그가 관리하는 선수들이 모두 1등을 할 만한 기량을 가진 것은 아니고, 한 번에 여러 명이 1등을 받을 수도 없다. 그러나 시합을 앞두고 1등을 목표로 훈련하는 선수와 10등을 목표로 훈련하는 선수는 훈련의 내용부터 차이가 날 수밖에 없고, 10등을 목표로 훈련하는 선수는 결국 아무리 노력해도 1등을 목표로 훈련하는 선수를 이길 수 없다. 최선을 다해야 1등을 하는 것이 아니라 1등을 하겠다고 마음을 먹어야 최선을 다할 수 있다는 진리를 저자는 선수들에게 강조하고 그 결과는 매번 성공인 것으로 나타났다. 


때로는 침대에서 일어나 옷을 챙겨 입는 것에 최선을 다하는 날도 있다. 반면에 일부러 실수를 저지르려 해도 만사가 술술 풀리는 날도 있다. 이런 날에는 우주 전체가 당신을 돕기라도 하듯 노력하지 않아도 매사가 순조롭다. 따라서 날마다 차이가 있다는 걸 이해하고, 잘 풀리지 않는 날에는 지나치게 힘겨워 하지 않는 것이 장기적으로 성공하는 비결이다. (187쪽) 


저자는 또한 완벽해지려는 열망이 오히려 성과를 저해한다고 본다. 성공이란 결국 실수에 대한 대응인데, 완벽해지려고 하면 난관이나 패배에 직면했을 때 적절히 대응하지 못한다. 저자는 차라리 노력을 덜 하라고, 일부러 실수를 저질러보라고 권한다. 완벽하고 싶다는 욕구를 버리면 원래 지닌 능력이 자연스럽게 발휘되고 성과도 높아진다. 사실 우리가 자기 계발서를 통해 배워야 할 것은 성공하는 법이 아니라 실패를 극복하는 법이 아닐까. 어쩌면 우리가 인생을 통해 체득해야 할 것은 완벽해지는 법이 아니라 불완전함을 견디는 법이 아닐까. 이것이 내가 이 책을 통해 체험한 발상의 전환이다.



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일의 기본 생활의 기본 100 - 프로들의 프로 마쓰우라 야타로의 베스트셀러가 된 작은 수첩
마쓰우라 야타로 지음, 오근영 옮김 / 책읽는수요일 / 2016년 12월
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작년에 일본의 라이프스타일 기업 빔스(BEAMS) 직원들을 인터뷰한 <당신의 집을 편집해드립니다>라는 책을 읽었다. 인터뷰한 직원 중 하나가 <일의 기본 생활의 기본 100>을 강력 추천했기에 어떤 책일까 궁금했는데, 얼마 전 그 책이 국내에 출간이 되었기에 냉큼 구입했다. 


저자 마쓰우라 야타로는 70년 역사의 잡지인 <생활의 수첩>의 전 편집장이었고 2002년에는 일본 최초의 셀렉트 서점인 카우북스를 개점하였다. 나이에 구애받지 않고 새로운 일에 계속 도전하며, 손을 댄 일은 반드시 성공시키는 그의 비결을 이 책에 담았다. 


"성공과 실패를 거듭한 끝에, 내가 나의 기본으로 삼아야 할 것이라고 확신하게 된 목록을 '생활의 수첩 만들기'라는 노트에 기록해 나갔습니다." 저자는 <생활의 수첩> 편집장으로 일하면서 꼭 필요한 것, 불필요한 것, 해야 할 것, 하지 않아야 할 것, 공부해야 할 것, 개선해야 할 것, 도전해야 할 것, 발명해야 할 것 등을 열심히 기록했다. 


그의 기록을 보면 '하루에 한 가지는 새롭게', '누구나 알고 있는 것을 유심히 살펴보기', '중요한 것은 쓸데없는 일을 하지 않는 것', '간단하게 보이는 것일수록 신중하게' 등 일이나 생활에 임하는 태도를 강조하는 것이 대부분이다. 태도가 사람의 가치관을 만들고 삶의 방식을 형성한다는 것을 저자는 이미 알고 있었나 보다. 


"기본이 가장 중요합니다. 기본은 반복하면 연마됩니다. 기본은 언제나 나를 돕습니다." 저자는 일도 생활도 기본이 가장 중요하며, 일의 기본과 생활의 기본은 궁극적으로 통한다고 말한다. 사람들을 대할 때는 엄격하고 단호하게 대하기보다는 온화하고 부드럽게 대하고, 남에게 좋게 보이고 싶은 마음이 들더라도 자신의 모습을 꾸미지 말고 있는 그대로 드러내는 것이 중요한 이유다. 


이 책의 뒷부분에는 '나의 기본 100'을 작성하는 노트가 실려 있다. 나를 만들고, 나의 일부로 만들고 싶은 일의 기본, 생활의 기본은 무엇일까. 찬찬히 생각해봐야겠다.



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