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유난한 도전 - 경계를 부수는 사람들, 토스팀 이야기
정경화 지음 / 북스톤 / 2022년 11월
평점 :
✒️ 파워콤이라는 회사가 있었다. 규모로는 대기업이지만 2005년 당시 초고속인터넷 소매사업을 처음 시작하는 시점이라 흡사 벤처기업처럼 팀간 바운더리없이 연일 야근과 주말근무를 밥먹듯하며 일했었고 1백만 가입자를 확보했을 때는 모두가 서로의 노고를 축하하기도 했다. 힘들어도 설레임이 있던 시절이었다.
연초에는 모든 조직이 목표 설정을 한다. 하지만 이 과정에는 ˝왜 이 목표를 달성해야 하는가?˝라는 물음에 대한 설레거나 뜨거운 답변이 결여되어있다. ‘고객 감동‘은 ‘혁신‘이라는 단어처럼 감흥을 줄 수 없는 말이 되어버린지 오래다. (토스의 목표처럼) 고객의 ‘미친 만족감‘을 추구할 의향이 있는지 되물어봐야 할 시기다.(Good is the enemy of Great) 직원의 가슴을 뛰게 하지 못하는 (사내 게시판, 엘리베이터 등에 붙어있는) 구호와 비젼은 무용지물이다. 대기업도 스타트업처럼 기획자, 개발자, 데이터분석가, 디자이너 등이 한 팀에 배치되어 일하는 애자일 조직으로 변모중이다. 목표 설정도 연초 관성적인 업무로서가 아니라, 회사의 꿈, 비젼과 연계된 개인 목표 설정이 필요하다.
p.s LG유플러스가 PG결제사업부를 토스에 매각시 단 2명만이 토스페이먼츠로 이직한 사실이 유플러스의 기업문화를 반영하는 것이 아닌가 싶어 씁쓸하다.
📖 조직에서 관리해야 할 가장 주요한 자원은 비용도 근태도 아닌 ‘열정‘이 아닌가 싶습니다.
📖 공화주의 국가의 시민은 법과 규칙을 스스로 만들고 지키는 책임감과 도덕성을 갖췄다. 또한 개인의 무분별한 자유보다 공공선을 중시했고, 무엇이 공공선인지는 토론으로 결정했다. 리더가 일방적으로 의사결정하거나 지시하지 않고, 역량과 도덕성을 갖춘 팀원이 실무의 권한과 책임을 가지는 토스팀의 문화는 공화주의 정신에서 비롯되었다.
📖 내가 곧 죽을 것임을 생각하는 것은, 인생에서 큰 결정들을 내리는 데 도움을 준 가장 중요한 도구였습니다. 죽음을 생각하는 것은 여러분이 무엇을 잃을지도 모른다는 두려움의 함정을 벗어나는 최고의 길입니다. 여러분의 시간은 한정돼 있습니다. 그러니 다른 사람의 삶을 사느라 시간을 허비하지 마세요. 여러분이 진정 되고자 하는 것이 무엇인지 마음은 이미 알고 있을 것입니다. 그 외에는 모두 부차적인 것입니다. #스티브잡스
📖 토스팀은 이미 존재하던 제도와 절차도 하나씩 없애는 방향으로 움직였다. 예를 들면 모든 팀원에게 법인카드를 지급하고 한도나 용처를 정해두지 않았다. 유일한 기준은 토스팀에 이익이 되는 방향으로 사용할 것. 불필요한 사내 경쟁을 유발하는 개인별 혹은 팀별 성과평가와 차등보상도 2017년에 없앴다. 대신 성장이나 매출, 고객만족도 등 회사 전체의 목표를 얼마나 이루었는지를 기준으로 반기마다 모든 구성원에게 동률의 성과급을 지급하기 시작했다. 전제조건은 하나, 유능한 개인을 채용하고 끝없이 신뢰한다는 것이었다.
📖 토스팀 핵심가치 : Mission over Individual, Go the Extra-mile, Focus on Impact, Question Every Assumption, Courage to fail fast, Learn Proactively, Move with Urgency, Radical Candor
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