사람의 마음을 움직이는 힘 - 한계를 넘어 최고의 결과를 만드는 태도
스티브 심스 지음, 신예경 옮김 / 갤리온 / 2019년 4월
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잡부에서 사람들의 소원을 들어주는 블루피쉬라는 업체를 차려 백만장자가 되었다는 저자가 어떻게 이런 성공을 이룰 수 있었는지를 그러니까 어떻게 사람의 마음을 움직일 수 있었는지를 16개의 챕터로 나누어 설명하고 있었던 책이었다. 그런데 나는 이 책을 집으며 기대했던것은 그건 아니었다. 우리나라에서는 보기 힘든 특이한 사업모델, 즉 심부름센터의 끝판왕격인 별의별 소원을 들어주는 회사, 즉 블루피쉬라는 회사를 운영하면서 고객들의 희한한 요청들을 어떻게 들어줄 수 있었는지 그 과정에서의 에피소드나 역경극복 사례를 보고 싶었는데 그런 내용은 없었다는. 유명인의 팬이라는걸 알고 사인이 들어간 악기를 선물하는 등 고객이 기대하지 못한 선물을 바탕으로 호감을 얻을 수 있었다는 이야기는 있었지만.


더욱이 책 가장 뒤 부록에는 이 회사에서 고객을 위해 성사시킨 케이스들이 줄줄이 실려있는데 이건 책 내용이랑 관련있는 부분이 아니어서 낚시가 아닐까 생각이 되기도 했다. 돈만 있으면 상식적, 합법적인 방법으로도 어떻게든 가능할것 같아 보이는 거 말고도 제목처럼 사람의 마음을 움직여야만 가능한 일들, 그러니까 부록에 실린 것 중 뽑아보자면 건즈앤로지스의 드러머 맷 소럼과 드럼 연주하기, 2주 안에 에르메스 버킨백 16개 받기, 일반공개 이전의 헐리우드 영화 비공개 상영 같은 소원을 어떻게 들어줄 수 있었는지가 궁금했기 때문이다. 


뭐 내가 기대했던것과는 다른 내용이었긴 하지만 클럽 가드를 하면서 '오늘은 별로예요'라며 손님을 돌려보내며 장기적인 신뢰를 쌓았던(?) 이야기나 호텔이나 타 지역로고가 들어간 편지지로 고객들에게 자필우편을 보내 고객과의 연을 이어가는 이야기, 자산관리사등을 대상으로 강연할때 당신이 여기에 와있다는 사실을 고객들중 아는 사람이 있느냐라는 질문에 아무도 손을 들지 않자 즉흥적으로 강연내용을 바꿔서 여러분들은 강연참석, 교육을 통해 더 고객을 위해 성장하고 있음을 어필하라고 조언하는 이야기 등은 나름 인상적이었던 책이었다.


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꼰대의 발견 - 꼰대 탈출 프로젝트
아거 지음 / 인물과사상사 / 2017년 11월
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사실 입에 담기도 글자로 표현하기도 별로 안내키는 '꼰대'라는 단어, 그 속성과 배경에 대해 알려주고 있는 책이다. 200페이지 남짓한 분량에 알찬 내용으로 담겨있어 만약 출간 직후 그러니까 2년전쯤 읽었다면 별5개를 주었을듯하지만 이게 좋은건지 나쁜건지 그 2년 동안 꼰대라는 단어는 더욱 퍼지고 보통명사화 되어 관련 정보또한 너무나 많이 접해왔기에 다소 중복되는 감이 있어 현재시점에서 완독한 나는 4개.


꼰대탈출의 시작은 동굴에서의 탈출, 즉 자기객관화 되시겠다. 서열놀이가 더이상 예의, 문화가 아님을 인정하고 보상심리에 빠져있는 것이 아닌지를 스스로 점검해볼 수 있을 때 꼰대의 굴레에서 벗어날수 있다는게 전체 맥락이다. 이 밑바탕에는 공감능력이 전제되어야 할 것이고. 특히 어떤 집단에서 성취한 지위로 인한 대접을 다른 집단에서 당연한듯이 요구할때 문제가 되기 쉽다. 대표적인게 갑질일 것이고. 


당시 매스컴을 탔던 여러 사례들을 바탕으로 하고 있어 몇개는 관련 뉴스(관련 기사가 모두 해당 페이지 하단에 주석처리 되어있다.)를 다시 찾아보기도 했을 정도로 지루하지 않게 볼 수 있었던 책이었다. 일반적인 내집단 안에서의 관계 뿐만 아니라 2세가 없는 부부들에게 왜 애를 안갖느냐며 지적질하는 무례한 동네 어르신들의 오지랍까지 꼰대의 특성으로 설명한 부분은 신선. 저자가 필명이라 설명을 보니 프리랜서 작가라고만 되어있는데 아거가 무슨 뜻일까 궁금해지기도.


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퇴근길 인문학 수업 : 관계 - 나를 바라보고 상대방을 이해하는 심리의 첫걸음 퇴근길 인문학 수업
백상경제연구원 외 지음 / 한빛비즈 / 2019년 6월
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두번째로 읽어보는 퇴근길 인문학 시리즈, '관계'편이다. 구성은 동일하게 되어있고 역시나 이번에도 알찬 내용으로 되어있다. 인문학이라는 것이 평범한 사람들의 삶과 유리되어 있는 것이 아님을, 더욱 삶을 풍요롭고 깊게 사유할 수 있게 만들어주는 예술임을 다시금 느낄 수 있었던 책.


- '공동 의존'의 개념은 1940년대 알코올의존증 환자와 동거하는 배우자 모임에서 유래했다. 당시 알코올의존증을 치료하던 전문가들은 각 가족 구성원이 알코올의존증을 지속시키거나 강화하는 독특한 역할을 수행하고 있음을 발견했다. 남편은 아내가 바가지를 긁어 술을 마신다고 하고, 아내는 남편이 술을 마시기 때문에 바가지를 긁는 것이 정당하다고 말하다. 이 같은 정당성은 상대방의 행동을 더 강화하는 역할을 하여 서로의 행동을 조장한다. 폭식증이나 거식증, 도박 중독 등의 정신적 문제 또는 장애가 있는 사람과 관련된 주변 사람, 장기간 병을 앓고 있는 환자의 가족, 행동 발달에 문제가 있는 자녀의 부모 등에서 발견되는 병적인 관계 양상을 말하기도 한다.


- 개인의 다름에 영향을 끼치는 요소가 하나 더 있는데, 바로 '동년배 효과cohort effect'다. 동시대를 살았던 사람들은 공통의 경험에 기초해 유사한 가치관을 공유하기 쉽다. 이를 '동년배 효과'라고 한다. 같은 시대를 살았던 사람들이 공유하는 트렌드나 가치관을 뜻한다. 1987년 민주화 운동을 주도한 세대와 2017년의 촛불집회를 경험했던 세대는 스스로 세상을 바꿀 수 있다.


- '데이비드는 동생에게 적대적이다(David is hostile to his brother)'와 같은 표현은 절대 쓰지 말라는 얘기였다. 그럼 여기서 데이비드의 적대성을 어찌 표현해야 할까? 교수는 내게 'is(~이다)' 대신 'show(~을 보여준다)'를 쓰라고 말해줬다. 즉 '데이비드가 동생에게 적대감을 보여준다(David shows his hostility to his brother)'라고 표현하는 것이다. (중략) 아이들의 행동은 단순히 못된 행동이 아니었다. 아이들은 자신의 깊은 불안을 보여주거나 말하지 못할 억울함, 감당하지 못할 공포감을 행동으로 드러내는 경우가 많았다. (중략) 내가 배운 훈련법은 이탈리아 밀라노에서 시작된 '밀란 가족치료 학파'의 방법이다. 이 기법은 가족상담 전문가가 아니더라도 효과적으로 사용할 수 있다. 


- 1995년 이스라엘의 리처드 엡스타인 박사팀은 '방랑자 유전자'로 불리는 'DRD4'라는 유전자가 새로움을 추구하는 성향과 깊이 연관되어 있다는 연구 결과를 발표했다. 인류가 대이동을 하면서 가장 먼 곳에 정착했던 남아메리카인들은 이 유전 형질을 가장 많이 가지고 있는 데 반해 아프리카인들은 가장 적게 가지고 있다는 사실도 함께 알아냈다.


- 피터 드러커, 톰 피터스와 함께 세계 3대 경영 구루로 일컬어지는 오마에 겐이치는 인간을 바꾸는 방법은 오직 세가지뿐이라고 했다. 시간을 달리 쓰는 것, 사는 곳을 바꾸는 것, 새로운 사람을 사귀는 것, 가만이 생각해보면 여기에 딱 들어맞는 게 여행이다.


이것 말고도 알찬 정보와 문장들이 많았다. 제목그대로 출퇴근길 독서용으로 강력추천하고 싶은 책


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퇴근길 인문학 수업 : 관계 - 나를 바라보고 상대방을 이해하는 심리의 첫걸음 퇴근길 인문학 수업
백상경제연구원 외 지음 / 한빛비즈 / 2019년 6월
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우리나라였다면... 쓰레기 테트리스?


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사이코패스는 일상의 그늘에 숨어 지낸다 - 범죄심리학자 이수정과 프로파일러 김경옥의 프로파일링 노트
이수정.김경옥 지음 / 중앙M&B / 2016년 11월
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최근 티비강연을 통해 알게 되었었는데 영화관련 프로그램에도 출연하시고 보지는 못했지만 각종 인터뷰 등을 통하여 인지도가 급격히 높아지신 분으로 뒤늦게 쓰신 책을 읽어보게 되었다. 몇몇 케이스는 강연 등에서 이야기하신 부분도 있으나 그게 중요한게 아니라 매스컴 등을 통해서 수년전 접했을때도 정말 무서웠던 사건들을 연달아, 그것도 종류별로 접하게 되니 이건 뭐 그것이 알고 싶다 사이코패스 특집을 본 기분이었다. 


안그래도 최근 영화 살인의 추억으로도 널리 알려진 대표적인 연쇄 살인사건, 화성 살인마의 진범이 드디어 밝혀졌다는 뉴스가 나오고 넷플릭스로 최근 마인드 헌터라는 미드를 간간히 보고 있는데 이 내용이 FBI 행동과학부 소속 주인공들이 복역중인 연쇄살인마들을 찾아다니며 특징을 규정해나가는 인터뷰를 하는 내용이라 책을 읽는 내내 감정이입이 배가 되었다는.


사이코패스나 소시오패스나 전두엽의 오류로 인한 것이라 구분할 필요가 없다는 의견이 있는 가운데 정신병 종류는 왜이리도 많은지 부록을 가득메운 각종 정신병 특성들은 이걸 내가 왜 읽고 있나 싶으면서도 반 사회적인 특징들을 집어내는 촉을 조금이나마 키워내기 위해서는 통독으로나마 봐둘 필요가 있다고 느꼈는데 우리는 사회생활을 하는 사람이라면 누구나 직간접적으로 만나는 사람들을 어떤 방식으로든 '프로파일링'하고 있기 때문이다. 물론 이런카테고리만 가지고 하지는 않겠지만.


예방의학이라는게 미리미리 손을 써서 나중에 더 큰 사회적 손해를 막는거라고 하던데 이런 사이코패스들의 범죄는 어떻게 막을 수 있을까. 제목마냥 일상의 그늘에 숨어지내는 그들, 더군다나 1인 가구가 폭발적으로 늘어나고, 바로 옆집에 어떤 사람이 사는지도 모르는 오늘날 묻지마 범죄를 예방한다는 것은 거의 불가능에 가깝게 보여 안타깝기만 하다. 가족간의 범죄는 또 어찌나 답답하던지, 아내를 상습적으로 때리는 사람들, 의붓딸에게 몹쓸짓을 하는 사람들 이야기들을 보면서는 이게 해결책이 아닌걸 알긴 하지만 사형제도 시행 부활을 넘어 죄질에 따라서는 당장 시행해야 하도록 법개정을 해야하는게 아닐까 싶은 생각까지도 들게 만들었던 책이었다. 이런 인간도 아닌 것들을 만나고 이야기를 듣고 상황을 상상하고 분석해야 하는 일을 업으로 삼은 저자분들 멘탈에 존경을 표한다.


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