탁월한 혁신은 어떻게 만들어지는가

탁월한 혁신은 어떻게 만들어지는가 - 미래 비즈니스 모델을 창조하는 서비스 이노베이션의 기술
윤태성 지음 / 레인메이커 / 2014년 4월

'혁신'이 없이는 발전도 없다는 것을 우리는 잘 알고 있기에 기존의 틀을 깨고 새롭게 혁신하는 것의 중요성은

개인에게 있어서도,또 기업에 있어서도 매우 중요한 일이다.

'혁신'이란 단어의 사전적인 기본뜻은 묵은 풍속, 관습, 조직, 방법 따위를 완전히 바꾸어서 새롭게 한다는 의미를

갖고 있다.기존의 관습을 뛰어넘어 '새롭게' 한다는 것이 쉽지만은 않은 일임을 우리는 이미 알고 있다.

이 책은 그런 우리에게 개인과 기업에 필요한 혁신의 본질을 꿰뚫으려는 시도를 하고 있다.

이를 위해 산업의 경계를 넘나들며 폭넓은 사례를 바탕으로 서비스 이노베이션에 관해 역설하고 있다.

물론 그에 대한 다양한 방법론 또한 함께 제시하고 있는 도서이다.

"인간 내면의 진정한 진선미를 소리를 통해 표현할 수만 있다면

주저 없이 버리거나 바꾸지 못할 음악의 절대적 법칙은 하나도 없다."

-루트비히 판 베토벤(책내용중)-

이 책에서 말하는 혁신의 의미 중에는 창조적 파괴를 통해 업이 다른 업과 융합하고 새로운 업을 창조한다는

의미 또한 포함되어있다.여기서 말하는 창조적 파괴란 과거의 것을 넘어서서 새로운 것을 창조하는 것이다.

그런데 새로운 업을 창조하기 위해서 필요한 것이 바로 우리가 주목해야 할 서비스 이노베이션이라고

말하고 있다.서비스 이노베이션,즉 서비스 혁신은 산업의 서비스화와 서비스업의 공업화를 지향한다.

서비스 이노베이션은 크게 나누어 이 두 가지 방향을 지향한다.

산업의 서비스화는 1차 사업과 2차 산업으로 분류되는 기존 산업에서 생산하는 실물 제품에 유형이나 무형의

가치를 부가함으로써 전혀 새로운 가치를 창조하는 것이다.

예를 들면 농업에 필요한 토양이나 기후 데이터를 실시간으로 분석해서 농작물 성장에 최적화된 환경을 제공한다.

수확한 농작물은 특별한 기능을 가진 재료나 음식이 되어 다시 건강산업의 바탕이 된다.

서비스 이노베이션의 또다른 방향인 서비스의 공업화에서 '공업화'에는 표준화,기계화,개성화가 포함된다.

서비스 생산공정과 생산품을 표준화하면 어디에서나 동일한 가치를 제공할 수 있다.

서비스 표준은 그 자체가 제품이 된다.

예를 들면 맥도날드는 전 세계 매장에서 주문 방식이 표준화되어 있기 때문에 처음 가보는 외국에서

전혀 말이 통하지 않아도 여행객이 마음 놓고 매장을 이용할 수 있다.

음식 맛과 가격 이외에 표준화된 주문 방식을 알고 있다는 점에서 고객은 맥도날드 햄버거를 안심하고 구입하는 것이다.

그럼 새로운 업을 창조하기 위한 방법으로 지금부터 서비스 이노베이션을 실행하기로 마음먹었다면

그다음에 부딪치는 문제가 있다.어디서부터 어떻게 시작하면 좋은지 알기 어렵다는 것이다.

이 책에서는 이를 해결하기 위해서는 자르는 방식이 필요하다고 말한다.

여기서 주의할 부분은 서비스 이노베이션을 실행할 때는 모든 것을 단번에 해결하려고 해서는 안된다는 것이다.

작게 자르는 방식이 훨씬 효과적이다.

업과 업은 서비스 이노베이션을 통해서 융합하고 새로운 업을 창조한다.

업의 융합과 창조는 한번에 모든 것을 다 해결하는 방식이 아니라 조금씩 잘라서 해결하는 방식으로 실행 가능하다.

이를 위해서 우리는 비즈니스 모델,고객,지식.이 세가지 주제에 주목해야한다.

비즈니스 모델을 개선하려면 기업의 가치와 비즈니스의 본질을 우선 고민해야한다.

뿐만 아니라 혁신의 효과를 가시화하여야한다.비즈니스 모델의 현재 상태를 가시화하면 이를 이용해서

미래 상태를 설계할 수 있다.이 책에는 이 비즈니스 모델을 수정할때 무엇을 먼저해야하는지,어떤 것들을 해야하는지

또한 자세히 설명되어있다.

두번째로 가치를 창조할때에는 기업의 진정한 고객이 누구인지를 파악하고,

고객이 추구하는 것은 어떤 가치인지,고객의 불만이 곧 혁신의 씨앗임을 알아야 한다.

그리고 고객과 함께 가치를 창조해 나가야 하는 것이다.

마지막으로 혁신의 근원인 지식은 그 본질을 파악해야하고,우리의 지식을 어떻게 혁신할 것인가를 생각해보아야한다.

지식을 어떻게 정의하는가에 대해서는 많은 의견이 있다.하지만 근본적으로 용어의 정의는 목적과 관점에 따라서 달라진다.

여기서는 이렇게 정의하고 있다.

"눈앞에 있는 사실을 데이터라고 하고 데이터를 이용해서 의사결정을 했으면 정보라고 한다.

만약 추론을 했다면 지식이라고 정의한다."

뿐만 아니라 알고는 있지만 말로 설명하거나 글로 표현하기 어려운 것을 지혜라고 하고 있다.

마지막장까지 이 책을 읽는 동안 기업인이 아닌 일반적인 사람들에게는 조금 익숙치 않은 내용들이라

전문적인 내용들은 조금 어렵게 느껴질 수도 있다는 생각이 들었다.

하지만 개인에게 적용시켜 볼 만한 내용들도 곳곳에 있기에 그런부분들에서는 이해하는게 수월하지 않을까 싶다.

이 책을 통해 서비스란 비단 서비스업의 문제만은 아님을 느낄수 있었던 것 같다.

저자의 말대로 하드웨어 중심 사고방식에서 소프트웨어 중심 사고방식으로의 전환이 필요하고,

콘텐츠 생산에서 한 발 나아가 콘텍스트의 가치를 만들줄 알아야 함을 알게되었다.

이것이 바로 서비스 이노베이션의 출발점임 또한 이 책을 통해 알게 되지 않을까 싶다.

베르나르베르베르의 상상력사전

베르나르 베르베르의 상상력 사전
베르나르 베르베르 지음, 이세욱.임호경 옮김 / 열린책들 / 2011년 3월

베르나르 베르베르의 책들을 읽다보면 그의 책속에 나오는 그 모든 것들이

과연 그의 어떤 생각으로부터 나온 것일까.궁금해질 때가 있다.

이 천재작가의 머릿속에는 어떤 것들이 그려지고 있을까.

책에 나오는 모든 것들의 근본적인 뿌리를 찾아보고 싶을때,또 알아보고 싶을때

이 책 한권이면 가능하지 않을까 싶다.

이 책은 책의 제목 그대로 베르나르 베르베르의 절대적인 지식 백과사전과 같은 책이다.

이야기 책이라기 보다는 사전과도 같은 책속에 이야기가 함께 담긴 책이기에

한장한장 새로운 이야기를 듣고 배워나가는 듯한 느낌을 받을 수 있다.

이 책을 읽으면서 알게된 사실은 베르베르는 열네 살 때부터 혼자만의 비밀스러운 노트를 기록해 왔다는 점이다.

30년 이상 계속 써온 그 노트 속에는 스스로 떠올린 영감들, 상상력을 자극하는 이야기들,

발상과 관점을 뒤집게 하는 사건들, 생각을 요구하는 수수께끼와 미스터리,

인간과 세계에 대한 자신의 독특한 해석 등이 차곡차곡 쌓였다.

과학 저널리스트로 활동하는 동안에는 세계의 저명한 과학자들과 접촉한 경험,

과학계의 의미심장한 발견들이 더해지고, 작가가 된 이후에는 인간의 영적.생물학적 진화에 대한

문학적 탐구의 결과들이 더해지면서 그의 노트는 범위를 한정할 수 없는 '백과사전'으로 자라났다.

그리고 우리가 그 백과사전을 이렇게 책으로 접할 수 있게 된 것이다.

이 사전을 읽다보면 한가지 주제나,분야,장르에 한정 되어 있지 않고

매우 다양하고 폭넓은 베르나르의 상상력의 범위를 우리는 알게 된다.

무의힘,연금술,검투사,앙크,외침,숫자의 세계,파란색부터 초콜릿 케이크를 만드는 법까지.

마치 없는게 없는 장난감 가게에 들어온 듯한 느낌이 들기도 한다.

특히 '개미'는 그의 책 중에서도 볼 수 있기에 이 사전 속의 의미를 유심히 살펴보았다.

그의 사전에서 개미들은 성공한 사회적 동물의 본보기를 제시한다.

개미들은 사막에서 북극에 이르기까지 모든 생물학적 환경을 하지했고

히로시마와 나가사키에 원자 폭탄이 떨어졌을때도 살아남았다.

저희끼리 서로 방해하지 않고 지구와 완벽한 조화를 이루면서 살아가는 존재가

바로 개미였다.

이 책은 상상력을 촉발하고 사고를 전복시키는 기묘한 지식, 잠언, 일화, 단상 383편을 담고 있다.

베르나르 베르베르의 마르지 않는 상상력이 어디에서 발원한 것인지 엿볼 수 있는 책이

바로 이 상상력 사전이다.

온갖 분야를 넘나드는 흥미로운 이야기들은 때로는 독자를 역설적 상황으로 몰아 생각에 잠기게

만드는가 하면, 때로는 인간의 본질을 꼬집는 일침으로 웃음을 터뜨리게 하는 이 책이

그의 작품들을 좀더 깊이있게 이해하는데에 도움이 되지 않을까 싶다.

양춘단 대학 탐방기

양춘단 대학 탐방기
박지리 지음 / 사계절 / 2014년 2월

이 책을 읽기전에는 책의 내용이 단순히 양춘단이라는 인물의 대학생활 이야기인줄로만 알았다.

하지만 이 책은 양춘단을 중심으로 삼대에 걸친 가족사를 통해 해방 이후 지금껏 격변하는

역사 속에서도 시종일관 속물적인 우리 사회에서 가장 보통의 존재들이 거쳐온

인생역정을 기발한 방식으로 펼쳐 보이고 있는 소설이다.

양춘단이 대학에서 관계 맺는 사람들과 대학에서 벌어지는 크고 작은 사건들은 비루하고 치졸하게,

때로는 세상과 한판 붙으면서 고단한 삶을 이어가는 사람들의 일상을

고스란히 담은 우리 사회의 정교한 축소판이다.

이 책을 읽다보면 양춘단을 통해 우리가 보지 못했던,어쩌면 외면하려고만 했던

우리 사회의 전혀 안녕하지 못한 모습들을 마주하게 되는 느낌을 받는다.

다소 마음이 불편하지만 꼭 개선해나가야할 이 시대의 수많은 상들을

'양춘단'이라는 인물이 겪어가는 일들을 통해 내비추고 있다는 생각이든다.

늘 배움에 목말랐던 춘단은 ‘대학’이라는 말 한마디에 기꺼이 청소 일을 시작하지만 빽으로 들어와 처음부터 로얄층을 맡으면서 동료들 사이에서 배척을 당하고, 우연히 만난 시간강사 한도진과 마음을 나누는 친구가 된다.

그러나 한도진이 교내에서 자살하고, 춘단에게 그의 일기장이 배달되면서 춘단은 자신만의 방식으로 한도진의 존재와 시간강사의 자살 문제를 알리기 시작한다. 그와 동시에 대학에 있는 자기 모습이 아닌 대학 환경 미화원으로서의 존재를 자각하며 자신만이 할 수 있는 방식으로 저항하는데…….

책의 저자가 한말중..

양춘단은 실제 인물이다.

김영일,양호익도 실제 인물이다.

한도진과 김종철,서성환이라는 가명으로 숨어 산 장대열도 실제인물이다.

이름 없이 성씨로만 불리는 김씨,이씨,박씨...

도시를 누비는 경찰 기동대,파업 노동자들,새벽일을 나가는 가방 군단,

도서관에서 밤늦게까지 행정학을 공부하는 학생들 그리고

여기서 언급되지 못한 수많은 이들까지,

모두 실제 인물이다.

분명,본 적 있을 거다.

소설이지만 우리사회의 저자가 말한 '분명,본 적 있을'법한 모습들이

소설 곳곳에 베여있다.

이 소설은 시종일관 안녕하지 못한 우리 사회의 어제와 오늘을 풍자와 조롱으로 통렬하게 파헤치고 있다.모든 것이 허구지만 동시에 모든 것이 사실인 이 작품은 다행히 우리 사회의 맨얼굴을 들여다보는 씁쓸함보다는 양춘단이라는 사랑스러운 주인공을 만나는 기쁨을 안겨주기도 한다.

작가 특유의 유머와 소설 문법에서 벗어난 글쓰기의 파격은 양춘단이라는

현실에서는 가능하지만 소설에서는 불가능했던 인물의 모든 것을 완벽하게 재현해내고 있다.

이 책을 읽는다면 한 인물을 통해 이렇게 그동안 바쁘게 지나쳐오기만 했던 우리 사회의 모습이

어떤 모습들이었는지를 들여다 볼 수 있는 시간이 되지 않을까 싶다.

나로 사는 즐거움

나로 사는 즐거움 - 자존감, 외모, 과거의 문제에서 자유케 하는 하나님의 도우심 ㅣ 크리스천우먼 멘토링 시리즈 1
스테이시 엘드리지 지음, 김진선 옮김 / 아드폰테스 / 2014년 3월

삶이 힘들고 지칠때면 우리는 종교의 힘으로,신을 믿기도 하며 어려운 시기를 이겨내기도 한다.

이 책은 다양한 종교 중에서도 크리스천 여성들을 위한 책으로 하나님을 믿어도 여전히 상처투성이인 여성에게

보내는 치유의 메세지를 담고 있는 책이기도 하다.

이 책의 저자는 전 세계 모든 이들이 하나님을 통해 삶이 변화되길 꿈꾸는 사역 단체 랜섬드 하트의 대표인

스테이시 엘드리지이다.그녀는 어린 시절 부모님의 불화와 외모 콤플렉스로 건강한 자아상을 형성하지 못해

자기 혐오와 갖가지 중독에 시달렸다.불안과 걱정으로 뒤틀린 심리,인정받고 용납받고 사랑받고 싶다는 갈말,

인생에서 낙오했다는 참담한 기분이 뒤엉킨 성장기를 보냈다.

그녀는 샌디에이고주립대학교 재학 중 예수 그리스도를 영접한 뒤, 전에는 꿈도 꾸지 못했던

자유와 회복의 여정이 시작되는 인생의 전환점을 맞는다.

뿐만 아니라 졸업후에는 10대선교회에서 10대 미혼모들을 위한 사역에 헌신하면서

어린이,여성,임산부들의 보호를 위한 다양한 활동을 펼쳤다.

이 책은 여성으로서 창조 본연의 모습을 찾아가라는 내용이 담겨있다.

정직하면서도 솔직하고 실제적이면서도 현실저긍로 이 이야기를 풀어내고 있기도 하다.

이 책의 저자인 스테이시는 말한다.우리는 모두 머릿속에서 비슷한 수치심의 목소리를 듣는다고 한다.

또 그녀처럼 자신을 엄격하게 채찍질하고 싶은 충동과 언젠가 더 성장해서 우리 행동을 완벽히 교정하는데

성공하리라는 희망을 갖고 있다고.그러다보면 때로는 너무 힘들어 다 포기하고만 싶어질 때가 있지만

그럴때 그녀는 하나님이 우리가 어떤 존재인지 다 알고 계시다는 사실이 그녀에게는 크나큰 위로가 된다고 말하고 있다.

스테이시는 이런 괴로움을 정확히 어떻게하면 벗어날 수 있는지 말해주고 있다.그녀는 이 책을 통해

우리가 바로 지금 하나님의 깊은 사랑과 용납을 받고 있으며 하나님이 우리를 기뻐하신다는 사실을 놀랍도록

아름답게 일깨워주고 있다.

그녀는 이 책을 통해 나답게 사는 법들을 이야기 하고 있다.

우선 있는 그대로 껴안기가 그녀가 말하는 그 첫번째 방법이다.

..나의 어린 시절이 모든 면에서 다 행복하고 완벽하지는 않았다.

그 누구도 그렇지 않을 것이기 때문에 이 글을 읽는 당신도 마찬가지리라 생각된다.

그러나 자신의 과거를 더 깊이 이해할수록 자신에 대해 더 깊이 이해하게 된다.

자신이 누구인지 그리고 주님은 우리를 어떤 존재로 만드셨는지 이해하는 눈이 자란다.

그렇다.슬픔도 있지만 영광도 있다.

- P42 -

그녀는 자신의 어린시절과 자신이 살아온 삶을 통해 깨닫는 것들을 이야기 하고 있다.

자신이 힘들었던 시절에 도움이 되었던 일들을 떠올리며

자신의 이야기를 우리에게 들려주고 있다.

있는 그대로 자신을 껴안았다면 두번째로는 자유를 향한 발걸음을 내딛는 것이

나답게 살기 위해 필요한 일이라고 말하고 있다.

...그렇다.비싼 대가를 치러야 자유를 누릴 수 있다.

우리는 그 사실을 알고 있다.그러나 속박은 언제나 자유보다 더 큰 대가를 요구한다.

계속 속박 상태로 남아 있기 위해 치러야 할 대가는 너무나 크다.

우리는 자유에 적합하도록 만들어진 존재다.자유는 좋은 것이다.

- P221 -

여기서 그녀는 우리가 원래부터 자유하도록 만들어진 존재라고 말한다.

이 또한 자신이 직접 겪었던 이야기들을 통해 그 경험에서 느꼈던 것들을

표현해내고 있다.

그녀는 자신의 삶을 채굴하여 묵직하면서도 유쾌하게 읽을 수 있도록 표현해내고 있다.

그녀 특유의 유머감각과 지혜로움을 보여주며 자신의 치부까지 스스럼없이 공개하고 있기에

이 책을 읽다보면 그녀처럼 풍요로운 자유를 누리며 살고 싶은 갈망이 더욱 강렬해 짐을 느끼는 이들도 있다.

마지막 장에서는 '나답게 사는 용기'란 무엇인지를 이야기하며 자신의 모습을 있는 그대로 즐기라는 그녀의 말이

인상깊게 와닿는다.

.. 한친구가 최근 내게 해준 말 속에 지혜가 담겨 있었다.

"사랑은 두려움을 내쫓는다.그래야 정말 아무 두려움 없이 하나님이 준비하신 인생길을 갈 수 있다.

사랑의 임재 속에 완전히 잠기게 되면 두려움이 들어설 자리가 없다.

용기는 절대 두려움이 아니라 사랑에서 나온다."

- P161 -

모든 여자에게는 간절히 변화하고 싶은 부분이 있다고 그녀는 말한다.

그것이 외모든,낮은 자존감이든,불행한 과거든 변화에는 과거와의 화해와 용서가 필요하다.

이 책의 저자는 크리스천 우먼으로서 여성들만이 겪는 불안과 고민에 공감해주고 지침을 안내해주고 있는

여성목회자로서의 역할을 이 책을 통해 하고 있다.

크리스천 여성이라면 이 책에서 조언을 구할 수 있지 않을까 싶다.

당신이 좋아진날

당신이 좋아진 날
송정연 지음 / 알에이치코리아(RHK) / 2014년 3월

<당신이 좋아진 날>은 언제부터인지도 모르게 어느순간부터 갑자기 냉랭해져버린

우리들의 마음을 녹여주는 따뜻하고 감수성 짙은 러브스토리들을 담은 책이다.

보통 사람들의 실제 러브 스토리를 담은 이 책에 더 공감이 가는 이유는 아마도 우리 주변에서

있음직한 친숙하고도 담백한 사랑이야기들이 담겨있어서가 아닐까 싶다.

특히도 이 책은 이숙영의 러브FM 메인작가인 송정연 자가의 특별한 러브 공감 이야기를 담고 있다.

20여 년을 라디오로 호흡해 온 그녀는 수많은 스토리 중에서 특히 오래 기억하고 싶은 것,

많은 사람들과 공유하고 싶은 것만을 뽑아 엮었고, 각 이야기 뒤에 자신의 ‘리플 에세이’를 덧붙였다.

속으로만 좋아하다가 사랑을 빼앗긴 여자.

냉장고를 잘 옮기는 여자에게 한눈에 반해 버린 남자.

인생이 다 망가진 남자의 곁을 지키며 희망을 꾸리는 여자.

죽어가면서 여자를 위해 365개의 메시지를 녹음하는 남자.

그가 보고 싶다고 다른 남자 앞에서 술 먹고 우는 여자.

너무 늦게 아내를 사랑하게 되어 이제야 사랑의 가속 페달을 밟는 남자.

다른 여자에게 차여 허우적대는 남자에게 노래를 불러주며 고백하는 여자.

30년째 한 여자만 짝사랑하는 남자.

이런 현실의 벽을 껴안는 보통 사람들의 드라마 같은 이야기들을

아름답게,또 때로는 애절하게도 그려내고 있는 책이기에

'보통'사람들에 속하는 우리에게도 익숙하면서 더 와닿지 않을까 싶다.

마치 한 편의 드라마처럼 파란만장한 34편의 스토리는 ‘사랑은 그냥 이런 것’이라고 이야기하며

사랑의 처음과 끝을 모두 경험한 사람들의 가슴 절절한 자기고백은 공감을 더한다.

처음 좋아진 그날의 감정을 잃지 않고 예쁘게 사랑을 지켜온 사람들의 소중한 추억담이 가슴을 따뜻하게 한다.

ㅇ

무엇보다 감성적인 그림들과 함께 실려있는 글들이 더욱 글을 인상깊게 만든다.

책을 읽다보면 저자의 직업 또한 라디오 라이터였으니 그동안 수많은 사람들의

다양한 사랑이야기를 직접 듣고 떠올려 보았던 경험들이 이 책에 묻어나는 듯한 느낌을 받는다.

무엇보다 이 책에 실린 사연들은 실제로 있었던 이야기들이라는 점이

솔직한 사랑이야기를 궁금해하는 독자들에게는 이 책을 읽어보고 싶게 만드는 이유 중 하나가 아닐까싶다.

꼭 라디오를 청취하며 '사랑이야기'를 듣는 듯한 느낌이 드는 것도

이 때문인 것 같다.

특히 단순히 다른이들의 사랑이야기로만 끝은 맺는 것이 아니라

러브스토리들마다 저자의 REPLY가 달려있어

이를 읽어보며 앞의 이야기를 다시 떠올려보는 재미도 있는 책이다.

사실 이 책을 읽을때 마치 '라디오를 듣고 있는 듯한'느낌이 든다는 이유는

이 REPLY 때문인 것 같다는 생각이 든다.

단순히 이야기들만 늘어놓았다면 일반적인 책을 읽는 듯한 느낌과 별 다를바가 없었을거란

생각이 드는데,마치 라디오에서 DJ가 청취자들의 사연을 읽어주고

마지막에 자신의 코멘트로 마무리를 하는 것처럼

이 책도 사랑이야기들의 끝에는 저자의 리플이 달려있다는 점이 재밌는 요소중 하나인 것 같다.

이 책 속의 많은 이야기들 중 기억에 남았던 이야기는

하숙집 외동딸이었던 한 여성이 하숙생들 중 몰래 좋아하던 대학생이 있었는데

그녀가 자신의 마음을 적어놓은 일기장을 우연히 그가 보게되었고,

시간이 흘러 결혼으로까지 이어진 한 연인의 이야기였다.

영화에서나 봤을법한 이야기이지만 순수하고 운명적인 사랑을

보여주는 러브스토리가 아닐까 싶다.

스탕달이 말했습니다.

"사랑하는 순간부터는 아무리 현명한 사람이라도

무엇 하나 그냥 그대로 보지 못한다."

사랑에 대한 관점이 아름답게 치유되기를 바라며 저자는 이 책을 썼다고 한다.

설렘에서 시작해 결국은 희생하고 곁에 끝까지 있어주는 것.

가슴 뛰는 사랑에서 감동을 주는 사랑으로 승화시켜가는 것.

그러니 사랑은 인생에서 최고로 멋진 일이라고 말하는 저자의 글들에서

사랑의 본질이 어떤 것이었는지를 잊고 지내왔다면 이 책을 통해 우리는 다시 떠올려볼 수 있을 것이다.